新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  新安晚报“新安帮帮团”记者接用户张先生反映，他是一名淘宝卖家，家住合肥市包河区。由于店铺没有浏览量，张先生从网上报名了“浙江圆梦教育” 靓芸老师的培训课程，谁知所谓的老师一对一指导，竟然是指导张先生去刷单。

近日，记者来到合肥市包河区一处待拆迁的城中村，在这里见到了张先生。2015年，张先生因意外摔倒导致偏瘫，无法正常工作，于是萌生了开网店的想法，希望能以此帮助父母减轻生活压力。但由于没有经营网店的经验，张先生的店铺一直没有人浏览，除了表妹为了支持他购买了两件商品外，店铺一直没有订单。

张先生的付款记录

2021年1月，张先生在登录卖家后台管理店铺时，看到了弹出的广告，广告内容为淘宝教育平台的网络课程，内容是指导卖家如何获得更高流量，被更多买家看到。

张先生看到了名为靓芸的讲师的公开课后，受到“高流量”等内容的吸引，想要报名课程。但由于经济困难，没有收入，3980元的课程费用张先生无法支付。这时，老师建议他使用信贷付款，一心想通过培训提高店铺收益的张先生最终用花呗购买了“浙江圆梦教育”的相应课程。

购买课程后，客服让张先生加了一位指导老师的QQ，该老师在张先生购课20多分钟后就指导他点了确认收货。后来张先生发现并没有相应课程培训，只有老师通过QQ给他一些建议，内容基本是在淘宝进行大促活动时提醒他报名。

张先生按照老师的建议参与了各类活动，但店铺还是没有浏览量。他再次询问老师，老师表示他的店铺需要提升基础销量，方法不能明说，随后给了他一个网址，张先生进入后发现原来老师说的方法竟是刷单。

张先生稀里糊涂地进行了9笔刷单后觉得事情不对，他知道刷单本就是不正当的销售行为，除此之外老师根本没有给他实质性的课程辅导，张先生的店铺也依旧没有浏览量。他意识到所谓的培训是“挂羊头卖狗肉”，要求老师退费，但是老师拒绝退费，后来就联系不上了。而报名费用张先生还需要用每月的低保还贷款。

张先生原本还试图通过投诉等方式要求对方退款，但是并未找到有效的投诉途径。同时由于视神经受到压迫，2021年下半年张先生的视力受到严重影响，他也无暇申诉该问题。

2022年初，张先生的视力情况有所好转，看到新安晚报的头条帮忙栏目，他抱着试试看的想法上传了自己相关情况的视频。记者根据张先生反映的情况，在网上还搜索到其他网友也在反映“浙江圆梦教育”不教学也不退款的问题。

3月17日下午，“新安帮帮团”记者将了解到的情况向淘宝官方反映，淘宝工作人员了解详细情况后，判定该涉事店铺应全额退款。3月17日晚，张先生已经收到了全额退款，并且淘宝教育致电张先生，提出免费为买家提供电商学习服务。收到退款的张先生十分高兴，他告诉记者，自己感觉到未来的日子会好起来的。

新安晚报 安徽网 大皖新闻见习记者 于源绮 摄影报道