新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 如今的大型商场随处可以看见父母和孩 子一起开着儿童汽车在商场里游玩的场景，在体验过程中不仅可以满足孩子的娱乐需求还可以增进亲子关系。但在合肥市民张女士这儿却变成了一桩糟心事。原来，张女士去年在糖布王国合肥正大广场店充值会员，但商家突然闭店，充值的会员费也迟迟没有退还。3月9日上午，记者来到合肥正大广场商管公司处了解相关情况。

市民反映：商铺突然闭店，会费迟迟不退

2021年11月6日，合肥市民张女士在糖布王国合肥正大广场店充值400元会员费，当时，商家表示充值会员后可以享受10次体验，还外送1次生日券和1次代金券。当天办理后，张女士带孩子体验了1次，用掉了生日券，还剩下10次会员卡和1次代金券未使用。

同年12月26日，当张女士再次带领孩子过来准备体验时，看到的却是一则闭店公告。公告上显示，合肥糖宝王国正大广场店因物业合同到期，将于2021年11月30日停业。于是张女士拨打了公告上留下的联系方式咨询相关情况。对方称自己是负责本次退款的对接人员，由于公司总部在西安，因疫情财务被困，无法安排退款，等待疫情结束后再安排。如果不退，可让正大广场动用当时双方签订合同的保证金。

“我就来到合肥正大广场一楼服务中心咨询这件事，还遇上了另一位要求退费的家长。”张女士告诉记者，客服留下了张女士的联系方式和信息，并让张女士等待公司后续反馈。“今年春节后，我又拨打了一次商家闭店公告上的电话，显示已经停机，我又向正大广场客服反映，客服还是让留下信息。”张女士说道。

商场回应：正在督促商家退款

3月9日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到位于合肥市经开区金寨南路与芙蓉路交叉口的合肥正大广场商管公司采访。

“我们是积极面对这件事的，之前已经向莲花市场监督管理所报备。目前客服中心是正常接待的，我们也会联系商家并督促退款。”正大广场商管公司相关负责人表示，他们在接到消费者反映后，会将信息反馈给商家，目前商家正在为消费者退款。

对于消费者预付款迟迟没有到账的情况，该名负责人解释道，因为商家总部在西安，因为疫情，工作人员居家隔离无法工作，春节过后才开工，导致了工作上的滞后。且退款也需要流程，但最迟20个工作日后可得到反馈。

“我们目前是没有不接电话的，商家都是很配合的。”面对商家不接电话的说法，该负责人并向记者展示了和商家的聊天记录。“可能是因为商家当初无法给出消费者确切的退款日期，导致顾客心里没底，才产生了误解。”

部门说法：已经陆续退款

3月9日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系到了合肥经开区莲花市场监督管理所了解事件目前进展。据介绍，今年春节前，也有不少消费者拨打12315投诉糖布王国。在接到投诉后，市场监督管理所第一时间跟合肥正大广场联系，让正大广场联系品牌方反馈情况。

“通过近期我们这边对消费者的回访了解到，已经有消费者收到退款了。”莲花市场监督管理所相关负责人表示，年前品牌方因为疫情因素没有及时退款，就目前了解情况来看，已经陆陆续续在退款。

截至发稿前，消费者张女士告诉记者，3月9日下午，商家已经联系她，表示15个工作日为其退款。新安晚报 、安徽网、 大皖新闻将继续关注此事。

梅辰 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑  许大鹏