“不网上提前预约就不能正常参观，没办法现场买票或现场预约。”曾经有游客排了半小时队，最终吃了“闭门羹”败兴而归的吐槽新闻，可能以后会大大减少了。

日前，北京市文旅局宣布，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息发布后，迅速登上热搜，受到广大网友关注。

此前，苏州市文旅局和上海市文旅局也曾相继发布消息，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区、文旅场馆等都取消了实名预约。

关于景区、文旅场馆预约制的利与弊、去与留话题，近年来引起过不少争议。

各地预约制日渐盛行，至少与三个原因有关。

一是国际上不少发达国家有预约的传统习惯，带动了国内一些行业的预约风潮；二是随着移动互联网技术的发展进步，预约程序软件开始广泛普及使用；三是疫情防控特殊期间，通过预约可以帮助景区场馆限制客流量，实现精准管理，预约制渐成文旅行业的“标配”。

预约制的好处也是显而易见。作为景区场馆，可以随时掌握游客数量，根据容量有针对性地提供游览配套，从原来的现场管控数人头直接提升到了“信息化”“智能化”时代。对于游客来说，也可以节省长时间排队的过程，到了景区场馆扫码即入，游玩不再拥挤，变得更加井然有序起来。

然而，预约制并不能“包打天下”，尤其是不结合实际将预约制常态化、扩大化的倾向，从本意的方便演化成了不便。

比如，老年人、低学历人群众对预约平台程序的不适应导致怯而止步。又如，当前很多景区场馆游览量并不饱合，为了预约而预约的“一窝蜂”，就相当于人为增加了一道繁琐流程。再如，预约制往往要求的是实名，有时还需要游客的手机号码或微信头像，游客难免担忧个人信息泄露。

而且，旅游与其他公共服务的预约制所有不同，本来就是远道而来的外地游客居多，对陌生地方的景区场馆自然了解的较少，如果攻略做不到位的话，就容易导致预约不上、游览不成。再加上旅游还有一定兴起而至的特点，预约就成了制约，禁锢了行程的灵活性、自主性。

文旅预约制该何去何从？这没有一个标准答案，应因时因地制宜，各自进行科学详细评估，执行与否都应围绕游客需求，把最大的便利让给游客，而不能只从景区管理便利角度出发。

去年7月，文游部就发布了通知，要求“推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞一刀切，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求”。

首先，各地景区场馆应实施差异化管理，游客量较小的景区可以取消实名预约制。而热门景区或文化遗产地，要不断优化预约制度，依据实时客流数据和季节性波动，适当延长开放时间，动态调整预约名额。

其次，能否探索尝试线上预约与线下买票相结合的购票模式，按最大承载力分别匹配不同比例份额，这样两条腿走路或许更为均衡。尤其是针对老弱病残等特定群体，应当开设专门的绿色通道或服务窗口，最大可能给予便捷服务。

再次，对于头部景区热门景区，实行预约制也不能一约了之。要打击“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为，还有一些退约票、“爽约票”，要及时回填票池，以便帮助更多的游客得偿所愿。

最后，预约方式要加大宣传推广力度，进一步广而告之，让游客一目了然、轻松操作。平台的放票时间也要遵循规律，不能让游客“傻傻分不清楚”，不能老是“深夜抢票”，更不能陷入长期“一票难求”的困境，这样会极大消耗游客的文旅热情。

中华文旅美，暑假正当时。此番部分城市取消预约制，回应游客关切、符合群众期待，值得点赞。

自己不怕麻烦，才能不麻烦游客。文旅市场就是要全心全意拥抱游客、方便游客、服务游客，让更多人拥有“诗与远方”。（安徽时评）