新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 记者从安徽省公安厅获悉，全省公安机关扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，探索建立了便民服务事项“办不成”反映和解决机制。2021年以来，按照省厅部署，共设立了1183个“办不成”反映窗口，累计接待群众2900多人次，解决群众“急难愁盼”问题490多起。

“办不成”反映窗口，能成！

没有户籍，也不知道自己是哪里人，想办身份证怎么办？2021年11月24日，刘某(化名)这个看似无解的难题，在合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口找到了答案。

“她1997年左右从家中走失，一直处于流浪状态，想办身份证，但提供不了户籍登记信息。”合肥市公安局庐阳分局户政中心负责人介绍。由于户政窗口无法办理，刘某就来到旁边的“办不成”反映窗口寻求帮助。经过民警的耐心沟通、多方寻找，在与多地公安机关联系核查后，最终帮刘某找到了24年前的家。

去年以来，按照省公安厅统一部署，全省各地公安机关陆续设立“办不成”反映窗口，及时受理、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

从“办不成”到“办得成” 畅通难点“出路口”

“民警同志你好，我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所更换啊？”“民警同志你好，我在外地办理身份证怎么无法办理？”......这些原本群众经常咨询的问题，自2021年11月份舒城县公安局开设“办不成”反映窗口以来，已经越来越少。

在县公安局的“办不成”反映窗口，接待民警对群众反映的问题照单全收，将户政、出入境等多领域、多部门问题分门别类、专人负责，面对群众诉求，耐心解释相关政策，协调沟通多部门解决，全程参与、高效处理。

窗口虽小 解决的却是群众心里的“大事”

“这个窗口设立得太有意义了！” 1月10日，钱某某夫妇一早便来到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所，为“办不成”反映窗口送来锦旗，对公安机关表示感谢。

原来，2022年1月初，芜湖市民钱某某夫妇到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所“办不成”反映窗口，反映其2017年曾在荆山大桥附近发现了一名弃婴并收养，眼下小孩即将上幼儿园，却因没有户籍信息无法使用教育安全平台，更买不了保险……。“办不成”窗口民警了解情况后，立即提请启动“办不成”反映和解决机制，经过深入细致的调查访问核实和集体研究，最终认定收养双方符合收养条件，并为其开辟“绿色通道”办理了落户登记。

急群众所急 做群众的贴心人

1月18日，南京沈女士通过互联网拍得界首法院新能源汽车一辆，本是令人开心的一件事，却因涉及车辆办理注册入库相关手续不全，导致沈女士无法及时办理汽车入户业务。沈女士在得知此结果后万分着急，本想着办理好业务之后，能及时赶回南京陪伴孩子，没想到会遇上这样的麻烦。正急得焦头烂额之际，阜南县公安局交管大队副大队长、车管所所长李淼了解到沈女士家中的特殊情况，一方面，让沈女士留下办理业务的相关资料和联系方式，先回家照顾孩子。另一方面，迅速安排工作人员联系界首法院，进行协调沟通，利用网络加急办理，很快为沈女士完成车辆解锁、补领行驶证、消除违章、过户等七项业务。车管所服务大厅办理完结后，及时将各类材料以邮寄方式寄送沈女士南京家中。

沈女士在收到办结的车辆注册入户手续后，感谢之情溢于言表。竟然通过外卖形式，为阜南交管大队车管所服务大厅工作人员，一人订购了一杯浓香的奶茶，并附言：“这个冬天有你们的陪伴，温暖了我和我的家人，警民互暖让这个冬天变得很暖心。”

事事有着落 件件有回音

新年伊始，淮南市田家庵区政务服务大厅公安户政中心的“办不成”反映窗口接待了一位自称是瓦杨村村干部的市民，他告诉民警，村里女童樊某某急需办理第二代居民身份证。他来是咨询首次办证需要携带哪些材料，然后再带女童来办证。窗口民警听完后，告诉这位村干部：“未成年人办证须由监护人陪同，否则无法受理”。村干部称樊某某父亲常年在外打工，短期内无法专程回淮陪同办证。而孩子母亲患智力残疾，更没法前来。

“办不成”反映窗口的接待民警一边向其耐心解释未成年人由监护人陪同办证，这项规定出台的背景、原因，一边将孩子的情况记录在“办不成”反映和解决登记表中。而后，户政大厅经过会商，由大厅民警在包村干警的陪同下一起前往瓦杨村，对女童樊某某进行入户走访。在核实了樊某某的身份后，现场为其采集人像并办理了身份证。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。安徽省公安厅将继续坚持问题导向，不断巩固拓展公安便民服务事项“办不成”反映和解决工作机制，以“小窗口”服务“大民生”，切实解决好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 陈牧