新安晚报 安徽网 大皖新闻讯   爱车在免检时间内，系统显示需上线检测，王先生一头雾水；因国籍认定，合肥康女士发愁着孩子上户口建学籍。9月7日下午，记者探访合肥市公安局出入境管理局、交通警察支队车辆管理所和包河分局户政中心，发现“办不成”窗口已全部“上线”服务，王先生的烦心事，只跑了一趟，就在该窗口弄清了问题，享受了免检；康女士的申请，也已在窗口受理。

记者采访了解到，目前在出入境、车驾管大厅、户政接待大厅的“办不成”窗口，因政策、系统、申领材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因导致不能成功办理的，有了专人专窗受理途径，专治市民办事中的各种“疑难杂症”。

探访一

合肥市公安局出入境管理局服务大厅

9月7日下午，记者来到合肥市公安局出入境管理局接待大厅，大厅咨询台公示了“办不成”窗口受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话，位置在出国境证件受理区3号窗口。

“事情办成了，我和家人都很开心。”康女士告诉记者，孩子持外籍护照在国内生活，没有上户口，现在到了初三要建立学籍，急需上户口。按照户政部门要求，需要对孩子进行国籍认定。但外籍老公因疫情原因一直无法返回，认定无法进行。

“她咨询了政策后，看到有‘办不成’窗口，就试着来问了问。”现场民警向记者介绍，接到康女士的诉求后，大队组织业务骨干进行集体讨论，一致同意对康女士的外籍老公进行远程身份核验和询问，远程签署国籍认定申请书，灵活解决。在报经省厅出入境管理局同意后，已受理了康女士的申请。

‘“办不成”反映窗口针对符合审批办理条件，但因政策、申请材料、服务态度等原因，造成‘跑多趟’、 ‘超时办’等问题。”民警表示，出入境业务办理过程中，有群众因对政策的不理解或无法提供办证所需相应证明材料而产生误解，该窗口给未办成事情的群众一个新的反映问题、表达诉求的渠道，有专人专窗接待，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。

那“办不成”窗口是否反映的事情都能办？民警解释，该窗口重点解决因政策等历史遗留问题造成正常窗口无法办理的疑难杂症，但对于确实违反法律和政策禁止性规定的，不能办的坚决不办，不该办的解释到位坚决不办。

探访二

合肥市公安局交通警察支队车辆管理所

下午4点20左右，记者赶到了位于滨湖新区的合肥市公安局交通警察支队车辆管理所， “办不成”反映窗口在业务大厅导办台。导办台的显著位置公示了受理范围：因政策、系统、申报材料、服务态度以及询问、受理、审批环节中的办理程序等原因，未成功办理车驾管业务的。对相关反映，“在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复”。

导办台桌面的“办不成”事项登记表内，显示有3条业务，并已办结。 记者注意到，王先生曾反映按免检政策，爱车可享受免检，但系统却提示须参加年审。有疑问的他，来到接待大厅的“办不成”窗口。

民警李碧波告诉记者， 通过核查，发现王先生的爱车在外地曾有非法改装违法处理记录，面对此情况，王先生表示爱车并未改装，也未曾去过改装地。通过研判，细心的民警发现此车有被套牌嫌疑。最后民警的协调下，检测站帮车辆安排了免检，被套牌线索也被移交给相关部门处理。

“现在办理车驾管的相关业务，还是很方便快捷的。”李碧波介绍，该窗口建立后，一个作用主要是“让群众知道办不成业务是哪里有问题，之前可能耗时耗力还弄不清楚。”

探访三

合肥包河分局户政中心

随后，记者前往合肥包河分局户政中心服务大厅，同样在大厅的显著位置设有“办不成”反映窗口。户政业务和群众生活息息相关，8月底设立后，该窗口效果如何？

“截至到今天是零反映，目前我们的户政业务基本都能办结。”户政中心民警韩琳告诉记者，“办不成”窗口设立的初衷，是针对有群众因为历史原因造成的户籍错误等问题，可能历史档案都不存在了，涉及到民政、医疗、房产、户政等各个部门。

“群众一个人跑不过来，向每个部门一一说情况也不现实。”韩琳表示，户政部门接到反映核实情况后，会主动沟通对接部门，对符合政策的，帮助群众在短时间内解决问题。

进展

公安多个窗口单位均设置“办不成”窗口

记者采访获悉， 为了给未办成事情的群众一个新的反映问题，表达诉求的渠道，出入境、车驾管大厅、户政服务大厅三家窗口单位均设置了“办不成”反映窗口，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话，派出精干力量专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。

下一步，合肥公安将建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现，并及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现。

合公新 方柠 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳摄影报道

编辑 张大为