合肥市瑶海区人社局坚持以人民为中心，强化综合窗口服务，创新“三办模式”，今年以来，窗口累计办件量2.2万余件。

社保业务“提速办”。根据“人社服务快办行动”的目标，实现企业和群众在人社部门办事，材料齐全的一次受理、关联的事项一次办理、更多的事项可以在网上办理。瑶海区社保网办业务已严格按照要求于两个工作日内办结，10个以上高频事项在规定时限基础上提速80%以上。

方便居民“就近办”。成功构建以社保经办服务为主体、银行经办服务为补充的社保服务新格局，打造城区步行15分钟、辐射5公里社保便民服务圈。先后将20余项区级业务权限下放至街镇、社区，全区13个街道、71个社区均设有便民服务点落实就近办。

优化服务“舒心办”。主动向办事群众询问办理事项，对政策内容较多、办理流程较为复杂的业务，耐心做好政策解释。服务细节持续优化，群众满意度稳步提升，当前窗口日平均办件量在400件左右，人社政务服务好评率稳定在100%。

（周兰萱）