近年来，肥西县城管局通过简化流程、优化服务、强化监管等一系列举措，进一步优化营商环境，激发市场活力，为企业群众办事提供更加高效便捷的服务。

今年，肥西县城管局推出优化营商环境新举措，以“主动办、上门办、24小时办、马上办、不能说不能办，而要说怎么办”的“五办”为核心，聚焦行政审批效能提升，进一步升级政务服务模式。

主动办，变“坐等审批”为“主动服务”。通过提前介入，主动对接，发现企业需求及困难，加快重大企业项目落地。针对重点项目，主动联系企业，提供“一对一”指导服务，帮助企业提前准备材料，缩短审批时间，力求将市政设施类审批将缩短至1.1个工作日，建筑垃圾处置办理将缩短至1个工作日。

上门办，服务送到家门口。组织工作人员前往重点项目企业提供现场咨询、材料审核、业务办理等“一站式”服务，真正实现“群众少跑腿，服务多跑路”。

24小时办，全天候服务不打烊。依托24小时自助服务大厅和线上政务平台，让企业可以在非工作时间通过线上平台提交审批材料，系统自动受理并反馈结果，真正实现“全天候、零等待”的服务目标。

马上办，急事急办、特事特办。针对紧急事项和特殊需求，通过设立“绿色通道”，对重点项目、紧急事项实行优先受理、快速审批。针对特殊事项，审批部门将实行“即来即办、当场办结”，确保事项高效落地。

不能说不能办，而要说怎么办，以解决问题为导向。工作人员在接待企业和群众时，必须耐心解答问题，一次性告知办理所需材料，不得以“不符合规定”“没有先例”等理由推脱。对于确实无法办理的事项，必须详细说明原因并提供替代方案。

下一步，肥西县城管局将持续深化“五办”服务机制，不断创新服务方式，优化审批流程，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，全力打造一流营商环境，助推县域经济高质量发展。（邵思路）