十月初，市民何女士因为新房装修，在巢城卧牛山辖区某窗帘店定制了一套窗帘。几日后，商家为其安装窗帘，何女士突然发现窗帘装上后位置不对，挂在墙上后，又发现窗帘布并未有高温定型，并没有达到何女士的预期效果。于是她要求商家将窗帘拿回去整改一下，可是商家表示需要何女士再增加一些费用。

之后，据何女士表示商家来来回回整改了多次，窗帘已经变得很脏且窗帘布上布满了明显的针眼，何女士表示非常不满意。何女士觉得是商家的原因三番五次整改，要求商家重新定制并退还自己多付出的费用，但是遭到了商家的拒绝。

于是，何女士拨打了全国12315平台电话……

巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到何女士的电话后，立刻为双方组织了现场调解。

何女士现场表达了自己的诉求，要求商家重新定制，但是商家表示不愿意继续给何女士定制，可以为其退货，现场的气氛一直很紧张。工作人员随即将两人分开进行调解。工作人员要求商家重新将何女士家的窗帘算好布料成本。因为商家的失误将其家中的窗帘定制有误，从而多次进行改动，故工作人员认为商家应该考虑何女士的诉求。商家认真考虑了工作人员的调解方案后，最终同意退还何女士200元费用，并重新为其定制窗帘。何女士表示非常满意。（王珊珊）