巢湖市程先生因装修新房，在巢城某家电商场支付了1000元预定了一款品牌洗碗机。几天后，程先生被告知店铺没有库存，需要等待，程先生随即答应了。谁知该商场一直没有现货，程先生这边也着急安装，于是程先生在别的商场看到同款型号的洗碗机，并且有现货，于是程先生找到商家要求退货，但是商家一直不予处理，无奈之下，程先生拨打了全国12315平台热线电话……

接到程先生的投诉后，巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员立刻与商家取得联系，在询问了商家是否有现货时，商家表示还需要等待厂家发货，目前库存暂无。程先生也向调解人员表示自己家的新房一直等待安装洗碗机，工程进度赶不上，就会有损失，他希望调解人员能够从中调解，让商家将订金退回。调解人员再次与商家联系，向其宣传消费者权益保护法等相关法律法规，希望商家能够支持程先生的退费请求。经过多次调解与沟通，商家负责人表示需要将此事向上级部门汇报，并走流程，待财务核实完毕，才能给程先生退款。

一周后，程先生再次给巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员打来电话，表示退款已到位，洗碗机也已安装到位，最后，程先生也向调解人员表示感谢。一场纠纷得到圆满解决。（王珊珊）