安徽网蚌埠消息  近年来，怀远县河溜镇坚持以“小窗口”服务“大民生”为宗旨，深化“一站式”服务模式，积极探索创新便民服务新举措，改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率，用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好便民“大服务”。

为优化便民服务方式，河溜镇探索创新举措，建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，落实镇、村政务服务统一标识，合理划分自助服务区、引导待办区、综合服务区等服务区域。服务窗口公示公开人员、服务接待流程、监督举报渠道等内容，自觉接受群众监督。从规范服务语言、服务内容、服务程序等方面着手，要求窗口工作人员坚持“首问负责制”和“一次性告知”等原则，大力推进“精细化”服务，持续推进“一件事一次办”，不断提升窗口服务水平。根据群众需求推出预约办、延时办、引导办等特色服务，暖民心、更解民忧，推进政务服务效能全面提升。

提升服务功能，河溜镇合理划分便民服务中心，设置综合受理、市场服务、社保、民政、残联5个便民服务窗口，每个窗口配备相应的工作人员，严格执行窗口服务制度，以群众“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进各项事务“加速”办，复杂事项“我代办”，全力打造便民利民服务平台，真正实现办事“一窗受理、一窗办结”。增强了工作人员责任意识，让标准成为服务质量的“硬约束”，提升了政务服务效能，真正做到“流程最优、时限最短、质量最佳、服务最好”，持续推动服务再升级，让企业、群众更满意。

帮办代办“一次办”，河溜镇以“为群众办好事，让群众好办事”为导向，不断优化“互联网+政务服务”服务流程，建立镇村两级“有态度、有速度、有温度”的政务服务帮办代办队伍，为企业和群众提供主动帮办代办服务，将“帮办代办”全方位融入服务体系建设，为群众送服务、解难题、办实事，最大限度减少企业、群众“跑腿”次数。

下一步，河溜镇将继续把优化服务体现到便民服务工作的实际举措上，认真落实“服务群众、服务民生、服务基层”的要求，以“服务指数”换取群众的“满意指数”，为群众提供多样化的办事选择，营造政务服务新风气。（刘流）