近年来，肥西县桃花镇幸福坝社区聚焦精准服务目标，紧扣民生需求主线，以“服务制度”“服务平台”“服务分类”为抓手，不断促进服务保障稳步提升、帮办代办传递“温度”、民生福祉持续增进，擦亮“幸福帮代办”为民服务品牌，解锁家门口的幸福密码。

抓服务制度，促服务保障稳步提升。整合党员志愿者、网格员、红色小管家、物业、退伍军人等多元力量，以小区党支部为单位成立4支“幸福帮代办”队伍，明确“帮代办”服务内容，制定服务积分管理激励办法，设置基础分、贡献分、评价分、特殊分等“4+N”项积分内容，充分调动服务队员的参与积极性和主动性；制定定点值班制、首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，实施居民点单、支部派单、队员接单的“三单”一站式零距离服务机制，小区党支部针对居民诉求建立民生事项清单，实现志愿服务与居民需求“精准对接”，幸福帮代办志愿服务队队员在支部规定时间节点内进行接单，确保群众需求单单有回复、件件有落实。

幸福坝社区对辖区特殊群体开展“敲门行动”   束璐璐/摄

抓分类服务，促帮办代办传递“温度”。充分考虑不同群体特点，分类建立台账，开展差异性服务。对辖区内残疾人、老年人、孕妇等不方便出门办事的群众，发放“连心卡”，提供“5+2”“白＋黑”的全周期24小时热线服务，依据热线反馈的需求，服务队员定期上门开展“敲门行动”，办理政务服务事项，如高龄津贴审核、养老保险认证、残疾证办理、城乡居民医保征收等；为退役军人开通绿色通道，提供就业创业、权益保障、劳动纠纷、日常生活等多方面法律援助服务，帮助退役军人优待证申领，鼓励退役士兵参加免费职业技能培训，同时做好培训意向登记工作，助力退役军人实现从部队到地方的“华丽转身”。

抓平台服务，促民生福祉持续增进。秉承“让数据多跑路、群众少跑腿”原则，精心打造线上线下平台，构建“互联网+大数据+网格”服务格局，利用智慧肥西、智慧物业、网格微信群等渠道，在辖区广泛宣传养老、医保等民生业务事项，用图片视频的形式，详细介绍手机客户端办理流程和步骤，让群众“一件事一次办”，打通服务“快车道”，提升办事成效。依托小区党群服务站，设置线下幸福帮代办代办点，由服务队员轮流在代办点进行值班，为居民提供党建、综治、民政、卫健等七大类24项线下服务代办事项。今年以来，肥西县桃花镇幸福坝社区已开展帮办代办服务180余次，帮助办理残疾人申请补贴、退休人员资格认证、医保办理等民生需求426件，让群众在家门口就能享受更加优质的服务。（黄先锋、于婷）