立足柜台，不忘初心——记阜南胜利路支行聂心语
阜南胜利路支行聂心语作为前台业务的处理者，致力于业务的研究，力争将业务办理的效率和合规性同步结合，减少客户等待时长，提升客户体验感。
在日常工作之余，她也不曾懈怠，致力于点钞基本功的夯实，在中国工商银行阜阳分行2024年运行管理专业知识和技能大赛中荣获个人全能一等奖。作为一位优秀的银行员工，她的事迹充分展示了银行员工的精神风貌和职业素养。希望更多的银行员工能够像她一样，不断提高自己的业务能力和综合素质，为银行的发展和客户的满意做出更大的贡献。
提升自我，深化服务——记界首新街口网点程青青
程青青，界首新街口网点客服经理，入职一年，以稳健步伐与谦逊态度赢得广泛赞誉。入职培训期间，“优秀学员”与演讲二等奖殊荣，彰显其实力与潜力，更激发其无限斗志。入职后，她以满腔热情投入日常服务，耐心细致，屡屡破解客户难题，赢得广泛好评，树立服务标杆。
面对基层岗位，她深知责任重大，积极学习对私、对公及普惠业务，持续提升自我。阜阳分行点钞大赛荣耀，她视为新起点，秉持汗水铸就成功之信念。展望未来，程青青将以谦逊为基，精进为翼，深化客户服务，强化业务能力，为工商银行这艘金融巨轮贡献青春力量，共绘辉煌篇章。
默默奋斗，迎难而上——记界首支行王亚芳
王亚芳自参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，在平凡的岗位上默默奋斗。
客户服务上，王亚芳始终秉持“客户至上”的原则。无论何时，只要客户有需求，她总是第一时间响应。对于老年客户，她耐心细致地讲解金融产品和服务，确保他们能够理解和满意。她对待工作认真负责，无论是从事现金柜面业务还是对公柜面业务，都能保持高度的专注和热情。 王亚芳还是一个迎难而上的人。遇到难题时，她会虚心向同事、兄弟行、上级行请教，在服务上寻求有经验同事的帮助，务必解决难题，并认真做好笔记以防下次再遇到类似情况。王亚芳以她的专业、热情和责任心，成为了界首科创支行的杰出代表，赢得了客户的信赖和赞誉。
客户之所求，急客户之所需——记界首支行杨梦威
杨梦威，界首支行营业室的一名客服经理，柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着工行的形象，关系着工行的声誉。因此他坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，勤奋努力，踏实工作。
作为一名青年员工，他不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体、给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户,从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
从客户的角度出发——记临泉支行苗新
作为一名中国工商银行临泉支行的客服经理，以卓越的服务态度和专业技能，成为了客户心中的温暖港湾。不仅精通业务知识，更擅长换位思考，从客户的角度出发，提供超越期待的解决方案。每一个细节都关乎客户的信任与满意，因此总是提前准备，确保每一次服务都尽善尽美。
面对每一位客户，总是面带微笑，耐心倾听需求，用专业知识精准解答疑问，确保每位客户都能享受到高效、贴心的金融服务。主动加班加点，为特殊需求客户提供个性化服务方案，赢得了广泛赞誉。还积极推广线上服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让科技温暖人心。工作中不仅提升了客户满意度，更彰显了工行人的责任与担当。
爱岗敬业，坚守一线——记临泉支行吴晓伟
她是一位专业能力扎实的员工。作为柜面客服经理，精通个人、对公业务的各项业务流程，作为厅堂客服经理，在解决客户问题的同时可以向客户营销一些工行产品。她始终坚持高效服务客户的理念，为客户提供优质的金融服务，获得了客户的信任，得到了客户的赞扬与感谢。她爱岗敬业、坚守一线，勤勤恳恳。
按照岗位责任要求，认认真真办好业务、做好客户服务；她遵规守纪、认真执行规章制度。在保证业务量的同时将差错率保持在较低水平；她注重传承，积极帮扶网点其他员工，做好传帮带。作为网点的“老”师傅，把自己掌握的业务要求和风险注意点讲解给新员工，帮助她们答疑解惑；她热情服务，帮助客户解决难题。专业、高效、快捷的服务赢得多位老客户的好评。
始于需求，终于满意——记太和大桥支行侯月
太和大桥支行客服经理侯月从2023年1月加入工行以来，一直从事柜面工作，从开始的个人业务到现在的对公业务，一直坚持客户至上，为客户着想，积极主动热情周到的为客户提供优质高效的服务。时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急、想客户所想，热心服务，认真工作，在平凡的岗位上不断的提高自己的专业技能和月知识，在实际办理业务中，耐心的向客户解释不懂的问题，为客户提供高效周到的服务。
银行作为服务行业，为客户提供满意合适且高效的服务是我们的目标和追求，在一线工作中，作为客服经理岗位，只有积极积累经验，提升业务技能，坚持勤奋、热情、高效的工作作风，秉持已客户为本的理念，才能做到为客户提供更加优质的服务。
事无大事，事皆大事——记太和支行邹梦茹
邹梦茹作为青年员工于2022年3月份入行，现担任太和支行营业室客服经理岗位，从刚入行接触的个人业务到现在的对公业务，银行一线柜面的业务操作看似简单，实际却是一个系统又复杂的运作过程。为此，她经常在繁忙的工作之余，挤出时间，对各项复杂业务进行认真学习，掌握基本内容和业务实质，两年时间里积极考取行内资格证为做好柜面各项工作奠定了基础。
积极参加行内组织的各项比赛，在市行组织开展的业务操作技能比赛中也名列前茅，这是她平时刻苦练习的结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。她始终坚持微笑服务，总是会换位思考，为客户着想，能办就办，不让客户寒心。事无大事，事皆大事，她用最温柔细致的服务，尽可能地解決工行客户在业务上的不便，用自己的行动彰显看中国工商银行的大爱。
卓越服务，匠心筑梦—记阜阳文峰支行白佼璐
白佼璐，是工行的一名客服经理，满怀热忱加入工行，在领导与同事们的关心指导下，努力工作，秉承“客户至上，服务为先”的理念，认真履行客服经理岗位职责，在平凡的岗位上默默奋斗，赢得了客户与同事们的认可。
她目前从事现金柜工作，现金柜是绝大多数银行人的起点，工作看似简单，实则需极为细致与耐心，也只有真正爱岗敬业，才能日复一日坚守岗位，从点滴起，追求卓越。而勤勉敬业、耐心细致正是她的最大特点，服务态度热情亲切，业务能力全面娴熟，坚持合规为本，尽可能解决客户需求。遇到难题始终迎难而上，虚心请教，刻苦钻研，同时积极学习其他岗位业务，积极外拓，提升自身综合素质。
柜台虽小，责任重大，且连民心。未来，她也将不忘初心，求真务实，踏实做好每件事，走好每一步。
无私奉献，细心服务——记颍东支行客服经理高源
在工商银行这个大家庭里，颍东支行营业室的客服经理高源，始终从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默奋斗，以无私奉献的精神和出色的工作业绩，赢得了同事和客户的广泛赞誉。
在银行这个日新月异的行业中，他深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更专业、更高效的服务。
他始终坚持服务至上的理念。总是微笑迎接每一位客户，耐心倾听客户的每一个需求，给予客户清晰、专业的指导，帮助客户做出合理合适的决策。同时他在日常工作中，不断提升业务技能，提高服务效率，确保客户业务能够迅速、准确地完成，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
29年零投诉——记颍东支行客服经理孟坤
孟坤在工商银行一线岗位拥有29年的工作经验，对银行业务流程和产品有深入的了解和掌握。以其卓越的专业素养、热情周到的服务和对客户深切的关怀，赢得了广大客户和同事的一致赞誉。我不断学习最新的金融知识和技能，以确保能够为客户提供最准确和最前沿的咨询服务。
在以往的工作中，始终坚持以客户为中心的服务理念，对待每一位客户都耐心细致，确保客户的问题能够得到及时和满意的解决，能够准确理解客户的需求，并提供个性化的服务方案，保持着零投诉的工作态度。
在客户遇到困难或疑问时，总是能够第一时间提供帮助，展现出高度的责任感和同理心。我经常主动与客户保持联系，了解客户的近况以及经济状况，提供最满意的优质服务和金融建议。
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香——记颍泉支行最美客服经理
“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，工商银行阜阳颍泉支行营业室员工王雪晴同志自2021年1月参加工作至今已有三年多时间。目前在营业室任对公客服经理一职。入行至今一直兢兢业业，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。
2022年9月个人荣获阜阳分行反假币竞赛三等奖，2023年个人荣获颍泉支行五四青年演讲比赛三等奖，2023年11月荣获阜阳分行歌咏比赛团体一等奖，2023年12月荣获颍泉支行客服经理组营销明星，2024年3月荣获安徽省优秀共青团员。一步一个脚印，在平凡的岗位上默默发光。
在重复中坚守，在平凡中闪亮——记颍上十字街支行钱梦瑶
颍上十字街支行钱梦瑶，在2023年夏天进入中国工商银行阜阳分行工作，现任颍上十字街支行客服经理，入行一年时间，她始终秉持着“学无止境，业精于勤”的态度，全力以赴，扎根于业务学习，不断提高自己的业务水平能力。
工作中，她认为没有感天动地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力。在这个直面客户的岗位上，他始终保持着良好的工作状态和饱满的工作热情，踏实本分的做好本职工作，给每一位前来办理业务的客户提供周到的服务。因为网点客户群体偏老年化，对员工的耐心和服务态度有着更高的要求。在15号发放社保工资时，因网点另一位客服经理外出培训，她一人坚守岗位，放弃个人午休时间，一天办理业务二百多笔，只为满足每位到店客户的业务办理需求。
干一行，爱一行，精一行。在这个平凡而又不平凡的岗位上，她始终对自己高标准，严要求，全面提升自身素质，用实际行动立足于本岗，以更专业的能力为客户解决难题。
砥砺深耕 履践致远——记颍上支行孙浩
优质服务，谱写青春誓言。在三尺柜台，他认真谱写自己的青春誓言，以饱满的热情迎接每位客户。优质的服务从练就业务本领开始,为掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，他注重日常业务学习、积累和运用，为便捷、优质的服务打下坚实的基础。脚踏实地，挥洒青春汗水。
他坚信干一行、爱一行、钻一行，为网点发展添砖加瓦。在网点，总能看见他忙绿的身影和低头做事的专注。高柜的现金处理、低柜的对公业务以及厅堂的智能审核他样样精通，他就是颍上北关支行客服经理孙浩。星光不问赶路人，时光不负有心人。孙浩脚踏实地的实际行动，让他在客服经理这个一线奋斗的岗位上发光、发热，成为最美的自己。
客户为尊，服务如意——记颍州支行葛畅
作为一名工行员工，自入行至今，一直秉承着工行的服务理念“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”。
工作中我经常遇到来自不同地区的客户，他们的口音各异有时会导致沟通上的障碍。有一次，一位外地客户因为口音问题，在办理业务描述问题时显得有些困难。我耐心倾听后用清晰简洁的语言重复询问，确保完全理解他的需求。问题很快得到了解决，客户对我的专业和耐心给予了高度评价。这次经历让我更加坚信，无论面对何种挑战，用心沟通是解决问题的关键。
我深知自己的职责不仅是处理日常的金融交易，更是为客户提供专业、周到的服务，以热情和细致的态度赢得客户的信任和满意。在未来的工作中，我将继续秉承这份热情和认真为每一位客户提供满意的答卷,为工行贡献我的一份力量。
