近年来，宿州市埇桥区大营镇积极践行新时代“枫桥经验”，探索推行“四诊”工作法，闭环式推进矛盾纠纷化解，将人民调解触角延伸到社会治理末梢，推进“平安大营”建设，为全镇经济发展和社会稳定提供坚实保障。

“预诊”探民情。埇桥区大营镇常态化展开矛盾纠纷排查工作，坚持日常排查与重点排查相结合、定期排查与专项排查相结合，确保第一时间掌握各类矛盾信息，促进矛盾纠纷发现在早，化解在小。该镇坚持关口前移，预防为先，充分发挥村民警、驻村工作队、村居网格员、志愿者等在社会治安治理、矛盾纠纷化解等方面的积极作用，把“五老”、乡贤等人员充实到调解队伍，用创新的思路、灵活的方法，依靠人民群众、借助群众力量开展调解工作。

“坐诊”解民需。埇桥区大营镇依托镇、村二级矛调中心，设立全镇域矛盾纠纷“门诊部”，配备专职调解员坐诊式接受群众咨询，为群众调解矛盾纠纷，实现信访问题和矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，让群众有了矛盾纠纷只进一门、只找一人，不断夯实基础，加强调解培训，科学制定培训计划，开展诉调对接、访调对接、公调对接等专题培训，不断提升人民调解法律知识水平及依法调解能力。

“会诊”息民怨。埇桥区大营镇充分发挥综治中心、派出所、司法所、信访办等单位矛盾纠纷调处作用，各单位共同配合，及时化解，实现矛盾纠纷处理的多方联动和信息共享，解决人力物力不足的问题。该镇重点突出“兜底”作用，对涉及面广、跨区域、跨部门的问题和久拖未决的复杂疑难矛盾纠纷、重复上访案件等，实行各方联动、协同作战，着力打造回应群众诉求的“服务站”、化解矛盾纠纷的“终点站”。

“复诊”获民心。埇桥区大营镇构建“回访+服务”工作方法，对已化解的信访和矛盾纠纷建立台账，实行定期梳理分析，明确属地包保人回访“复诊”责任，及时掌握当事人的思想动态，以及对调解结果是否满意等。该镇对解决不彻底、还存在隐患的矛盾纠纷进一步分析研判，争取早日化解，确保受理的案件件件有着落、事事有回应。通过回访，不断提升调解工作的质量，推动实现“事心双解”“事忧双纾”。

曹天成