2024年8月5日上午，一位老年客户孙某来到建行安庆中宜支行，要求办理两年期储蓄存单提前支取的业务，金额为5万元。柜面人员刘高告知客户取款5万元及以上需提前一天预约，并耐心询问其真实取款用途。客户孙某焦急地说是昨晚接到孙子电话，称自己和别人打架，致使他人头部受伤在医院治疗，急需现金私下调解。

为了确保客户资金安全，经办人员刘高告知客户私了赔偿现金不安全，可以通过银行卡转账的方式，并耐心询问客户儿子的联系方式，方便核实真实情况。客户孙某突然脸色骤变，严词拒绝告知家属号码与直接转账，表示孙子因害怕父母得知后受到责怪，明确强调了不要向父母和银行透露真实情况，避免不必要的家庭矛盾，并反复强调自己认识派出所的人，具备较高的警觉性和防骗意识，不会上当受骗，希望经办人员能够理解并通融处理其取现需求。经办人员刘高仍然保持着高度的警觉性和专业性，仔细询问详细情况。然而，客户孙某随着对话的深入情绪逐渐失控，坦言今天一直没有联系上孙子，且自己身体状况不佳，患有高血压和心脏病，要求经办人员不要再多言，甚至声称若孙子因取现不及时受到不利影响，将追究经办人员刘高的全部责任。

此时，营运主管何晓庆、高级柜员朱娅林介入安抚客户情绪，重申为客户资金安全考量，表明若真出现紧急情况定会解决问题的决心，引导客户说明真实情况。客户情绪稍微缓和，又称是宜秀区派出所打电话让其准备5万元现金用于调解，如果拿不出，孙子将会被派出所拘留。出于对反诈工作的敏感性，营运主管何晓庆认定这是一起典型的“装孙子”电信诈骗案件，迅速启动了防诈骗应急机制，第一时间指导大堂经理谢齐燕避开客户致电辖区派出所，并让柜面人员刘高、朱娅林安抚好客户情绪，稳住客户。

安庆市大南门派出所接到报警后迅速响应，立即指派两名反诈民警赶赴现场。民警向营运主管何晓庆了解了大致情况后，立即通过公安系统查询到客户孙某儿子的联系方式，致电后了解到15岁的孙子安然无恙，正在家中睡觉。客户孙某接过电话与儿子核实验证，终于恍然大悟，意识到自己正陷入诈骗陷阱，并决定取消原取现计划，同时也万分感谢民警和网点工作人员的尽职与坚守，挽回了潜在的5万元损失。

此次成功堵截电信诈骗案件，不仅体现了建行安庆中宜支行工作人员过硬的预警、识诈和应对处置能力，更展现了建行安庆市分行防范新型电信网络诈骗日常教育和应急演练的重要作用。建行安庆中宜支行将继续加大反诈宣传力度，同时深化警银协作，共同筑牢反诈防线，保护人民群众的财产安全。

大皖新闻记者  蒋六乔