浦发银行始终坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，在日常客户服务工作中，严格贯彻国家相关要求，站稳人民立场，充分发挥自身专业优势，守好人民群众的“钱袋子”。面对当前电信诈骗多发的严峻形势，浦发银行马鞍山支行在日常服务中不断提升反诈防骗敏感性，强化处置技能，有效阻断电信诈骗，让人民群众避免因受骗而遭受损失。

今年3月，李女士来到马鞍山支行，声称手机银行转账限额，需要通过网点柜面转账。结合客户言行、表情等特点，运营主管根据防范电信诈骗的经验，认真询问李女士相关情况。李女士表示自己在某短视频平台误点了“百万医疗(保障)”服务，被通知即将被扣费5万元，随后接到了自称该平台“客服人员”的电话，告知将于当晚扣款。在李女士要求取消后，“客服人员”表示只能通过先扣费再退费的方式，才能取消服务。根据提示，李女士需向指定账户转账，由于转账金额超过手机银行转账限额，故通过银行柜面转账。运营主管听后感觉事有蹊跷，一旦客户将钱款转入对方账户，很有可能就会血本无归。运营主管一边安抚客户，一边联络属地公安，与反诈民警一同向客户分析诈骗手段，说明事件要点，及时阻断了电信诈骗，帮助李女士避免了资金损失。

今年4月，一名年轻女性来到马鞍山支行办理借记卡，用于发放兼职工资。在完善资料过程中，工作人员发现客户提供的兼职公司在工商系统中已处于“经营异常”状态，且该公司并非该行客户单位。几经追问后，客户表示，朋友介绍自己在某二手交易平台上推销手机，通过银行卡过账资金再从中抽成，随后出示了与朋友的聊天记录，内容涉及到指定银行、转账限额等敏感字眼。客户描述引起该行工作人员的高度警觉，初步判断该客户应该是中了网上兼职的圈套，立即联系属地反诈民警到场处理。经调查，该情况为典型的“跑分”案例。在民警对其进行思想教育后，支行工作人员也开展了深度的反诈宣传。

浦发银行一直将为人民的美好生活创造价值的企业文化理念贯穿于日常客户服务工作中，不断贴合人民群众日益增长的金融服务需求，践行我行社会责任，帮助人民群众牢牢守住“钱袋子”，让金融服务于民、服务为民。