为持续提升服务质量，农业银行太湖县支行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，针对特殊客户群体优化服务模式，主动上门服务，用心用情解决客户难题，让客户体验到专业、便利、舒心的服务。

近日，一位中年客户急匆匆地来到太湖县支行营业大厅，大堂经理询问了解到该客户是来帮自己年老体弱、行动不便的母亲王奶奶取款的，因密码输入次数超限锁定，到网点询问解锁情况。了解情况后，为尽快解决客户的实际困难，网点工作人员果断决定特事特办，为王奶奶提供上门服务。大堂人员叫上一名柜员持设备跟随客户一同上门服务办理银行卡密码解锁业务，服务过程中，工作人员与王奶奶及其家人进行了交流，认真核实客户的身份信息与业务办理意愿，确保业务办理的准确性和安全性。

此次上门服务高效解决了“特殊”客户的燃眉之急，客户家属表示：“非常感谢农行能够提供暖心上门服务，你们真是我们老百姓的银行！”

想客户之所想，急客户之所急。下一步，太湖农行将继续践行金融工作的政治性和人民性，聚焦各类客群，拓宽服务渠道、延伸服务半径，不断提升客户的幸福感、获得感。（张学胜 刘倩倩）