6月17日早上，农行安庆岳西城东支行正在为即将来到农行办理业务的客户做着最好的准备，这时，一辆出租车停在了营业厅门口，车上坐着一位颤颤巍巍的老人，大堂经理发现这一特殊情况，立即走到车旁，帮助老人从出租车上下车，并同时询问老人需要办理什么业务，老人颤颤巍巍地表示，自己有一笔养老金到账了，需要支取出来，忘记了密码，不会操作，请求工作人员帮助。

在明白客户需求之后，大堂经理立即组织了在场的工作人员一起帮助，撑扶着老人走进营业大厅，迅速打开了绿色通道，并帮助老人坐在轮椅上，以便于老人在大厅中办理业务。大堂经理将客户带到绿色窗口前，仔细且耐心地一步一步教客户如何操作，进行密码挂失、重置以及取款等，最终老人顺利领取到了自己的养老金。

在成功办理业务以后，老人家感动不已，将自己身体虚弱的情况告诉大堂经理，并表示如果不是大堂经理的耐心，自己真是无可奈何，短短一句话，却表达了客户对于农行暖心服务的支持和信任，也让大家心怀感动。大堂经理热情地对客户说，下次身体不适时需要办理业务，可以直接拨打银行的客服热线进行预约，会有工作人员上门服务帮助其办理业务。老人连连称赞农行服务周到，并竖起了大拇指，最后客户经理招呼到出租车并帮助老人上车，老人在高度称赞感谢农行暖心服务中，与大家挥手道别。