在维护市场秩序、保障消费者权益的征途中，濉溪县四铺市场监督管理所始终致力于打通产品投诉调解的“最后一公里”，确保每一个投诉都能得到及时、公正、有效地处理。四铺市监所通过三个方面的努力，着力达成消费者与商户之间的满意调解、为构建和谐消费环境树立典范。

快速响应，搭建沟通桥梁。面对消费者的投诉，四铺市监所始终秉持“群众利益无小事”的原则，确保投诉渠道畅通无阻。一旦接到投诉，立即启动快速响应机制，安排专业调解员负责与消费者取得联系、了解投诉详情，并迅速搭建起消费者与商户之间的沟通桥梁。

深入调查，明确责任归属。四铺市监所坚持深入调查、公正裁决的原则。通过查阅相关资料、询问当事人、现场勘查等多种方式，全面收集证据，确保调解工作的客观性和准确性。同时，四铺市监所还注重法律知识的运用，根据相关法律法规，明确责任归属，为调解工作提供坚实的法律支撑。

灵活调解，追求和谐共赢。四铺市监所积极采取灵活多样的调解方式，力求在保护消费者权益的同时，也兼顾商户的合法权益。四铺市监所注重倾听双方诉求，理解双方立场，通过耐心细致地沟通协商，促进双方达成和解协议。在调解过程中，四铺市监所还注重引导消费者和商户增强法律意识、诚信意识和责任意识，共同营造和谐、健康的消费环境。

郑智锐