随着暑期办证高峰的到来，加之学生入学报名，淮南市政务服务中心公安户政窗口单日办件量达256件，较往常办件量增加2倍。为避免群众长时排队、来回跑路等情况，淮南市公安局山南新区分局秉持“高效便捷群众满意”原则，迅速启动应对办证高峰预案，优化工作流程，提升服务质效。

提前谋划，强化应对保障。自6月份以来，治安大队提前抽调1名辅警增加户政窗口警力，在四个综合办理台位的基础上增设一个身份证办证专窗。增派工作人员负责咨询及解答群众疑问，告知办事群众相关业务办理流程、所需材料，做好申请材料的前期审查工作，保证前台受理业务忙而有序，井井有条。

有序引导，提高工作效率。积极争取市政务服务中心支持，由中心增派2名工作人员协助引导群众有序排队、提前熟悉办证流程，确保随到随办，尽力缩减群众等候及办证时间。对年龄较小的儿童采集人像、指纹信息，工作人员耐心服务，暖心配合家长安抚儿童情绪，让每一个前来大厅办证的群众高兴而来、满意而归。

分流通办，提升服务质效。为了让群众实现就近办理，分局采取“网上+线下”相结合方式，提前在17个网上警民议事厅公布户政大厅和三个警务室办证点位置、联系电话和工作时间，并动员网格员转发扩散，让群众选择人流量较少的窗口办理。各窗口严格落实预约办理、延时服务、周末不打烊等便民举措，全力保障群众的业务办理需求。

据统计，6月份以来，各户政窗口累计服务群众6000余人次，办理身份证件3800余张、其他户籍业务1200余笔，接待群众电话咨询500余次。

王柳