安徽网安庆消息     “小微权力‘监督一点通’服务平台，真是好啊，我只是抱着试试看的态度在平台上反映情况，没想到这么快就有处理结果了，水泵修好了，安全隐患排查了，这对我们老百姓来说太方便了！”辖区居民汪女士开心地称赞道。近日，宜秀区白泽湖乡月形社区小微权力“监督一点通”服务平台收到一条民生类问题投诉，反映月形小区3栋车库水泵不能正常运转，存在安全隐患问题。收到投诉后，月形社区工作人员第一时间进行现场勘查并在当天就予以了解决。

“有了‘监督一点通’，现在方便多了，不用跑到社区党群服务中心问来问去的，在手机上一点就能了解社区里的事情，有啥要反映的，直接在手机上投诉。这真是个好东西！”说起小微权力“监督一点通”，辖区居民胡安元打心眼里点赞。

据悉，该社区安排专人定时登录平台，查看投诉受理情况，对收到的群众投诉及时受理。同时，对投诉反映情况复杂或不够清楚的，在分办前与投诉反映人联系了解，及时回应群众关切，并适时对投诉人开展电话回访，询问诉求解决情况，不断提升群众对基层小微权力运行的满意度。

“下一步，我们将加大宣传力度和处理实效，鼓励居民参与监督，增强他们的参与感、获得感，并且构建‘综合研判、实地察看、线下办理、线上回复、暖心回访’工作闭环，扎牢基层小微权力监督网，让平台使用既‘通天线’又‘接地气’，对群众投诉做到受理即告知、办结即回复，让群众从一个个具体问题的解决中，获得感成色更足、幸福感更可持续。”该社区负责人表示。(任超  汪长城)