为贯彻落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作动员部署会会议精神，扎实推进拒收人民币现金专项整治工作，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，中国农业银行安庆兴龙支行积极开展拒收人民币宣传活动。

网点内，利用厅堂常态化开展爱护人民币知识、反假币、小面额人民币预约兑换等宣传活动，柜面提供不宜流通人民币收兑服务。网点外，各网点组建宣传小分队有计划有组织地走进服务范围内社区、企业、商场、超市等重点用现场景和区域，摸排各类主体当前现金流通运行整体情况、现金服务需求。目前，兴龙支行现已向安庆城区400多家商户进行人民币知识普及及宣传，强调商户不得拒收现金，并在商户收银台粘贴“支持现金支付”标识，邀约客户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并建立现金余缺调剂和供应群，鼓励商户提前预约，确保有现金兑换需求的商户能到行即兑。在普及宣传的同时，还了解到附近不少商户家里积攒了破损、霉变、残缺，褶皱严重的，点钞机无法清点只能通过人工逐张对比的纸币硬币。我行工作人员积极响应，金额较少的当场予以兑换，数量较多的预约到网点进行兑换。

为全面践行“金融为民”理念，进一步提高网点现金服务水平，助力优化现金使用环境，我行积极推行“零钱包”业务。不仅在网点设立人民币绿色兑换窗口，更是备足小面额钞票以及100、200、300、500元的标准化“零钱包”以及个性化定制“零钱包”，使客户更高效地享受现金兑换服务，实现不同面额的兑换需求。截至5月底，兴龙支行已经为群众提供了近200个不同金额的“零钱包”，目前，零钱包兑换活动还在积极推进中。

同时，为进一步满足老年人、外籍来华人员等群体的支付便利化需求，切实改善支付体验，优化支付服务环境，兴龙支行各网点积极落实《中国农业银行优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作方案 》。不断提升网点适老化服务能力，积极推进适老化业务流程优化，全面设置“敬老爱心窗口”“爱心座椅”，调整叫号机系统业务优先级，最大程度减少老年客户等待时长。网点适老化设施也在加速改造，优化轮椅坡道、安全扶手、防滑设施等硬件设施，配备适合长者使用的高座靠椅、移动填单台、移动扶手、大字版标识标牌等适老化设施，分类分级推动网点服务环境改造升级。各网点厅堂均布放中英版本《中国农业银行境外来华客户开户服务指南》及《外籍来华人员支付便利化指南》，全面配合做好外籍人士开户服务工作。 外汇经办网点设置外籍人士开户绿色通道并张贴“涉外窗口”标识，并要求网点每位员工加强日常英语口语学习，熟练使用翻译软件，落实“应开尽开、便利审核”原则，提升外籍客户服务体验。

下一步，中国农业银行安庆兴龙支行将以大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利为基本框架，进一步提升客户的支付便利性和支付体验，深化支付服务场景建设，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服务体系，切实改善老年人、外籍来华人员等群体的支付环境，满足不同群体支付需要。 （陈秀梅）