城市之美，在于善治。今年以来，合肥经开区芙蓉社区通过“党建共商、事务共管、难题共解、活动共办、和谐联创的”网格五步联动机制，创造性地织就了一张采集社情民意、化解矛盾纠纷、推动精细管理的社会管理网。“人在网中走，事在网中办”已经成为芙蓉社区网格化管理的一张“金字招牌”，辖区群众的幸福感和满意度不断得到提升。

从“网格吹哨”到“支部报到”

“我刚到这个小区时，三天两头接到投诉，正常工作开展难度都大。”“邻里噪音纠纷、租房押金纠纷、电梯故障、物业管理等矛盾接连不断，市长热线更是投诉不停。”芙蓉社区海心居委会中环紫荆公馆小区党支部书记刘兴介绍小区前期情况无奈地说。

据了解，紫荆公馆小区居民1288户，常住人口近4000人，今年以来，该小区7栋的电梯频繁故障一直是小区居民的投诉点，引发业主不满。为彻底解决问题，回应业主关切，该小区党支部通过“网格吹哨，支部报到”工作机制，由小区党支部牵头，将电梯维保单位、物业公司、业主代表召集在一起，通过多轮小区协商议事会协商，维保单位同意更换更专业的维保人员，并由物业公司对维保单位后续维修计划的实施进行全程监督，确保零件及时配备更换，同时，告知业主查询电梯维保情况的方式，确保信息公开透明，至此7栋电梯的投诉问题才得以彻底解决。

经过辖区各级网格员的努力，芙蓉社区精细化网格化管理在紫荆公馆小区初见成效。该小区自2024年以来，已成功解决了小区电梯故障、小区树木修剪、邻里间噪音扰民纠纷、中介租房纠纷等矛盾问题16件，解决12345市长热线投诉27起，2024年3-4月投诉较1-2月相比，同比下降57.9%，下降率为辖区第一。

从“群众上门”到“沉入网格”

织密服务辖区群众的管理网，考验的是社区干部为群众办实事的踏实作风，沉入网格、小区协商议事、矛盾调解委委员、书记接待日等，就成为了首要的试金石。

像紫荆公馆小区发生的各种矛盾，在芙蓉社区其它住宅小区也有类似发生。随着城市化进程不断加快，辖区人口量增大，居民对美好生活的呼声也越来越高，迫切需要理顺管理体制。为此，自2022年起，芙蓉社区依托党组织，建立了“社区党委-居民区党组织-网格党组织-楼栋党小组”组织架构，在社区委、居委会分别设置网格化服务管理中心、网格工作站两个工作平台，实行社区委、居委会、片区网格（专属）、基础网格这一“两级平台、四级管理”层级网格管理模式。为进一步满足群众多层次多样化的需求，社区优化了网格划分，细分了109个网格，像刘兴这样的网格员，每天都要抽出一定时间，下沉到网格中，对辖区网格进行环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷进行排查，对网格事务包干负责，将小区内“千条线”收拢集聚到网格这根“针”里，实现“一网打尽”。今年以来，依托小区协商议事会、矛盾调解委员会、书记接待日等面对面平台，各小区帮助群众解决各类急难愁盼问题425件。

城市之治，在于精细。未来，芙蓉社区还将利用数字赋能，让“社区治理”向“社区智理”转变，计划打造集社区概况、智慧党建、智慧城管、智慧网格四大板块为一体的芙蓉社区智慧融合系统。目前社区已成功纳管29个小区、4个街区共102路摄像头。下一步，社区将继续全面提升社区治理智慧化水平，全面升级社区数字化平台，实现群众诉求“一网通办”，不断提升群众的安全感、获得感、幸福感。

（单本菊 叶晨 朱磊）