“一工区21栋二楼楼道灯不亮了，上下楼不方便，希望得到解决。”近日，安徽省淮北市相山区供电社区党总支副书记孙文娜通过“相山e治理”平台，收到了社区一工区居民段磊反映的问题。她随即联系专业维修人员更换楼道灯，不到一天时间，问题就得到了解决。

近些年来，聚焦基层治理精准化、基层服务高效化，相山区以“党建+互联网”的工作理念，试点打造“相山e治理”平台，整合全区数据资源，充分发挥数字赋能优势，探索形成互联互通、协同共治、多网合一的基层治理新模式，推动党建引领基层治理更高质量发展。

搭建“云”上平台，构建社区治理中枢。将智慧化手段与传统治理模式相融合，社区党组织牵头，将社区小区（网格）内人、地、物、事、组织等各类数据整合录入“相山e治理”平台，实现对社区小区（网格）全方位、数字化展示，通过线上报事转派、线下受理处置，让社区工作由“单兵作战”拓宽为“智能参与”，完善了以社区党组织为核心，小区（网格）党组织为主导，居民群众为主体，驻区单位共同参与的线上管理体系。发挥大数据优势，创新“一岗通办”工作模式，推动972名社区工作者常态化下沉292个小区（网格），开展“红色串门　暖心敲门”行动，逐楼逐户采集小区（网格）基础信息，充实“相山e治理”平台数据库。依托掌上平台，融合贯通线下75个社区党群服务中心、89个小区（网格）党群服务站，提供功能室一键预约、在线导航功能，为居民群众、新业态新就业群体休息、活动提供便利。

凝聚“云”上合力，汇聚治理多元力量。社区党组织采取线上招募，积分管理的方式，引导多元主体参与社区服务，融合基层治理“智”治队伍。通过“志愿+积分”兑换模式，社区党组织吸引居民群众参与社区志愿服务，线上打卡获取志愿积分，兑换区党群服务中心“夏令营”及书法、绘画课程，形成爱心“储蓄”与奖品“兑换”的志愿者反哺机制，激励更多志愿者走进社区、服务居民。开展线上“随手拍”活动，通过问题“发现—反馈—激励”机制，引导新就业群体争当治理“五员”先锋，变身流动“哨兵”、移动“探头”，发现反映垃圾堆放、“飞线”充电等问题，延伸基层治理触角。发挥129家驻区单位资源优势，列出“需求、资源、项目、个性”四项清单，确定双向认领、实现双向服务，实现“街道吹哨，部门报到”的闭环管理。健全高效平急转换机制，以“后台一键发布、线下自主参与、人员灵活管理”的方式，完善“三报到”工作。

打造“云”上服务，“精”治化提升基层治理质效。瞄准群众需求，构建基层“智”理新常态，引领社区减负赋能。建立“楼栋—小区（网格）—社区—街道”分级调处机制，实现“小区（网格）报事—分类转办—问题处置—核查结案”清单式、闭环化流程处置，线上利用“相山e治理”平台收集意见，线下推广“流动办公桌”“雷云说事拉理”等调处模式，网格员“自下而上”信息上报，社区管理员“自上而下”任务派单，小区（网格）党组织“前后左右”协调处置，解决车辆停放管理、下水管道疏通、垃圾堆放清理等问题，以“e”治化服务助推居民群众幸福满格，2023年，相山区群众安全感达98.78%。对社区网格内各类数据进行动态管理和维护，精准掌握独居老人、伤残人士等重点人群情况，标明“标签”40余类，信息数据一键可查、精准筛选，节省数据归纳、报表统计时间，让社区工作者腾开手，切实为社区减负。依靠信息化、智能化手段第一时间发现群众“家长里短”，解决群众“关键小事”，问题处置情况自动生成统计报表，利用地图可视化展示，工作薄弱区域一目了然，开启“智慧治理”新时代。

相组轩