恒丰银行合肥分行积极践行社会责任，关注老年客户的金融服务需求，全面推进适老化网点建设，着力为老年客户提供更好的服务设施，更便捷的金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度。

完善人性化硬件设施，在细节中彰显温暖

适老化金融服务需要场地、设施设备等人性化硬件投入，该行深入研究老年客户的行为特点和业务需求，结合网点的实际情况，制定了一系列适老化改造措施，得到中国人民银行安徽省分行的高度认可，挂牌了合肥市高新区首家“长春花”适老化支付服务特色银行。

在网点区域增加具有适老服务配色的各类标识、提示牌等，给予到店老年客户直观引导和有温度的服务体验。增设“老年人支付便捷窗口”，配备老花镜、轮椅、爱心座椅、无障碍通道等辅助工具，方便老年客户办理业务；优化服务流程，设置排队机“绿色便捷通道”，提供优先叫号和专人协助服务，减少了老年客户排队等候的时间，提升了老年客户的服务体验。

优化智能服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

厅堂推广使用针对老年群体的“关爱版”手机银行，对常用功能使用超大字体设置，布局更清晰，新增一键求助、网点服务便捷功能，让更多老年人享受移动支付的便捷。积极推动自助机具设备、自助终端适老化功能应用升级，采取简化业务办理、提供智能无纸化填单方式，优化开户、取款、缴费等老年人高频场景支付业务流程。

热心服务老年群体，提供周到的上门服务

强化对老年群体的风险提示，帮助老年群体增强风险防范意识，通过深入网点周边社区、农村等老年人聚集场景开展“演讲+观影”、游戏互动等活动，借助微信公众号、政银小课堂等载体开展线上线下老年人支付知识小课堂，帮助老年人熟悉移动支付产品、了解最新电诈手段、提升防赌反诈意识，将安全支付知识普及给老年消费者。

针对老年客户行动不便的特殊情况，该行配备专业服务人员，提供暖心上门服务，累计为303名60岁以上老年客户提供开户服务，其中250名为上门服务，占比高达82.5%，贴心服务深受客户好评。

未来，该行将继续深化“适老化”网点建设，不断完善服务设施和服务流程，为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。

供稿：恒丰银行合肥分行运营管理部