安徽网安庆消息    今年以来，东正社区积极应对社会治理新形势，传承弘扬新时代“枫桥经验”，积极探索新形势下维护社会稳定的新途径、新方法，依托社区综治中心，创新开展“五心”矛盾纠纷调解工作法，努力把矛盾化解在小区，将问题解决在社区。

耐心听，拉近人民调解工作的心理距离。做基层调解工作，每天接触到的情况错综复杂，如果不细致耐心，根本理不出头绪，更不要说调解了。社区在调解过程中坚持耐心倾听诉求人的“牢骚”；牢固树立群众利益无小事的观念，用情用心对待群众的“牢骚”，找准结症所在、精准发力妥善处理化解矛盾。

公心评，把握好人民调解工作的准星。公道正派是化解矛盾的基本前提，社区在调解矛盾时时刻坚持公道正派，不徇私、不奸邪，做事光明磊落、以公为心。在化解矛盾纠纷时，以法律法规为准绳，在不违背公俗良序和居民公约为前提，把双方或多方厉害关系讲清、讲透，用公心态度、底线思维打动诉求人，及时化解矛盾纠纷。

诚心帮，提升人民调解工作的温度。社区以“书记项目”和“为民办实事”为抓手，通过入户走访和居民反映等形式收集、归纳辖区群众急需解决的问题，协调汇聚各方力量开展各类帮扶和认领活动，将群众急、难、愁、盼问题化解在网格、社区。今年以来，走访慰问42人，解决群众急、难、愁、盼问题58条。社区用“诚心”换来群众的放心，大力彰显社区有情、居民有爱的良好氛围。

恒心调，提升人民调解工作的质效。常言道：“滴水能穿石，铁杵能成针”。在日常调解工作中不是一次就能调解成功，有很多需要多次反复调解才能达到预期效果；社区在调解过程中用坚持不懈的恒心，用“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事”的态度为调解工作“铺路”；用不急躁、不厌烦、沉住气的工作方式为调解工作“解锁”。

初心访，筑牢人民调解工作的基石。践行调解初心，坚持“调访结合、预防为主”的工作方针，用新时代“枫桥经验”发挥调解职能，定期不定期对重点人员服务管理、以往调解的矛盾纠纷当事人、群众急难愁盼问题解决情况进行回访。用回访方式确保隐患问题、矛盾纠纷早发现、早服务、早管控、早处理，用回访的手段将部分矛盾纠纷、隐患问题化解在萌芽状态。

近年来，东正社区通过“五心”矛盾纠纷调解工作法共调解矛盾纠纷事项48起，成功率达到95%以上，基本实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的良好效果。