“商家拖欠了我的工资，你们能帮忙解决一下吗？”近日，鼓楼街道接到了二通与“钱”有关的政务热线，迅速行动，以“接诉即办”作为解决民生问题的有力抓手，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

讨薪问题一头连着民生，一头事关稳定。接到诉求后，鼓楼街道社保所工作人员及时安抚来电人情绪，经与来电人了解情况后，前往来电人之前工作所在商家进行现场协商，了解到商家以试用期无工资为由，拒付员工工资。

在了解情况后，鼓楼街道社保所工作人员动之以情、晓之以理与相关商家负责人沟通道：“年轻人通过劳动付出获取相应报酬，有利于引导他们树立正确的价值观，虽然钱不多，对于他们来说内心的影响和触动还是很大的。”通过耐心、细致的调解，最终双方达成一致协议，商家同意并支付拖欠来电人工资。

下一步，鼓楼街道将及时掌握社情民意，积极回应群众诉求，切实做到居民反映的各类事项“事事有回音、件件有着落”，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

（张德生）