群众之事无小事,一枝一叶总关情。基层治理既要关注群众急难愁盼的民生大事,也要解决群众“天天有感”的关键小事。望城街道和谐社区聚焦群众关切“小问题”,用心倾听居民的每一个“微诉求”,瞄准为民服务“小切口”,不断提升社区服务质效,为居民的幸福生活加码。2024年4月12日上午,和谐社区和谐名城小区党支部联合小区业委会、物业企业在和谐名城二期大门口开展“和邻有约”居民接待日,同时开展便民服务活动。
活动中,居民们有序地参加测量血压、理发、磨刀磨剪子等便民活动,现场非常热闹;连接着测量血压的台子,便是居民接待日的台子,小区党支部书记、物业经理、业委会成员纷纷坐在台前,面对前来的群众热情招呼到台前坐坐,征求他们对小区治理的意见或建议,做好问题记录,并与他们展开详细交流,有针对性地提出解决问题的方案与实施办法,帮助群众解决生活中遇到的烦心事,活动受到居民的广泛点赞。
“我家厨房的下水道有点堵塞,不知道你们能不能帮看看?”家住9号楼的王奶奶问道。
“小区里的绿化比以前好多了,就是不太均匀,比如我们17栋前面都是树木,要是也像其他楼栋一样栽植一些花就好了,我看小区里的杜鹃花开得很旺盛,能不能移栽一些到17号楼附近?”17栋的邰女士反映道。
“你们搞的这个便民服务很好,希望每个月都能坚持开展一次就更好了。”7号楼的刘爷爷说道。
一上午,共收集居民诉求10多件。社区、物业、业委会都做了详细的登记,并给与居民具体的回复。类似的“小问题”“微诉求”案例,和谐社区处理过很多例。比如有居民反映,电动车充电桩没有遮雨棚,社区联合物业公司、业委会给小区每栋楼下的电动车充电桩均装上了遮雨棚,解决居民雨天停车充电等问题。
“日常工作中我们处理的很多事都是这样的小事、琐事,但正是这些小事、琐事才是最牵动民心的,是关系到居民日常生活质量的。”和谐名城物业文经理说道。
小事连全局,琐事连民心。一件件小事,既是和谐社区切实为民办实事、提升居民幸福感的真实写照,也是基层社会治理能力、为居民服务能力的生动体现。下一步,和谐社区将持续为群众提供“摆摊式”服务,收集好“问题清单”,以“问题交办函”形式对物业企业进行督办,以“三方会商”形式牵头落实,积极开展各类便民服务活动,提升辖区居民的满意度和幸福感。
(桑娟娟)