近年来，淮北市杜集区医保局强化政务服务，深化“放管服”改革，持续推动政务服务能力建设，以“店小二”精神和“保姆式”服务，积极主动开展有“温度”的服务，扎实推进优化营商环境措施落实，推动杜集区营商环境持续优化。

梳理医保经办业务。杜集区医保局梳理了医保经办服务事项和流程，在政务服务网公开发布了34项政务服务清单；调整了医保政务服务指南，同步对政策执行、服务态度等工作发现的问题和不足，集体“把脉会诊”研究措施，真抓实干解决了异地就医备案、慢性病办理等一系列问题，通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，切实让参保群众和企业感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

精简下放业务。分阶段分步骤有序推进了经办业务的流程简化，经过充分论证和“手把手”业务指导，先后共计减材料、减环节、减时限、减跑动、减证明、精简下放医保12项医保经办业务至各镇（街道），8项医保经办业务至各村居，并在53个村居各个村民组配置641名网格员。全面推进“15分钟医保服务圈”落地便民，在辖区各医院、村居部署21台自助一体服务机，尽可能方便参保群众办理业务。极大地方便了广大参保群众和参保企业。

“一窗式、一站式”办理。全力推行群众办事只进一扇门、一窗式办理，区医保经办服务窗口实行综合窗口受理，后台办结，设置了专门的咨询引导服务台，办件高峰期通过人工发号、叫号等方式缩短等待时间。实行了周六日“预约办”办公，解决了部分办事群众和企业，只有周六日休息才能办理业务的难题。进一步完善首问负责制、一次性告知制、按时限办结制等制度，统一了窗口服务规范，优化政务服务大厅功能，方便群众、企业办事。

任璐