大皖新闻讯 2023年，淮北市相山区医保局始终坚持以人民健康为中心，持续深化医保领域“放管服”改革，构建四级基层医保管理服务网络，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”，打造高效便民的医保服务网络。

坚持服务网络全覆盖，扩大15分钟医保经办服务圈。依托区级政务服务中心、镇街级党群服务中心、村居级党群服务中心以及村民组、社区网格，建立“区有大厅、镇街有窗口、村居有柜台、村民组有网格员（社区网格员）”的四级基层医保管理服务网络，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。持续推进“15分钟医保服务圈”建设，进一步加大下沉力度，全区各镇（街道）、开发区均成立医保办公室，配备1-2名专兼职人员，88个村（社区）均有1名医保兼职人员，并在88个村居各个村民组配置531名网格员，真正打通了服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能享受“零距离”“一站式”医保服务。

坚持服务能力大提升，打通群众办事堵点难点。聚焦参保群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，不断推动医保服务事项下沉，延伸服务半径。强化医保经办服务能力建设，积极争取相关部门支持，为各级医保经办服务大厅(窗口、柜台)配备相应的医保经办服务电脑、打印机、查询一体机等硬件设施，强化医保经办人员配置。持续推进“暖心医保”建设，不断加强适老化服务方式、“综合柜员制”经办模式等措施，在便民举措上推陈出新，不仅让群众感受到了医保服务的速度，更感受到医保服务的温度。

坚持服务队伍高质量，加强医保经办人员培训。健全医保经办服务培训机制，定期逐级开展政策培训，确保下放事项“接得住、管得好”，2023年开展政策培训十余次，同时成功开展医保经办练兵比武活动，不断提高医保经办服务水平；全面落实“综合柜员制”服务，真正实现“一次性办结，最多跑一次”，以精细化管理助推医保经办服务上提质增效，2023年为群众办理医保服务事项4万余件；加强医保经办服务效能管理，落实“好差评”等制度，形成正向激励的良性循环，2023年共获得6次相山区政务服务大厅月度服务之星，好评1384次，好评率98%。

坚持服务方式智能化，推进互联网+医保服务。推动服务创新与互联网、大数据等深入融合，推进经办服务扁平化、高效化、智能化，让数据多跑路、群众少跑路。积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，在全区投放23台医保自助一体查询机，构建“零跑腿”“不见面”服务模式。2023年累计为群众电话办理事项9013件，网上审核事项13994件，医保自助一体查询机累计使用28234人次，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。

刘炳坤 大皖新闻记者