工行铜陵铜都支行按照监管部门和上级行消费者权益保护工作要求，把加强金融知识宣传、维护消费者合法权益作为网点基础工作常抓不懈，通过厅堂宣传，上门核保，兑换零钱等多举措来切实维护保障消费者权益。

一、开展“3.15”消费者权益日现场宣传活动。通过设置宣传展台、分发宣传折页、播放宣传视频等方式，向到店客户解读银行保险消费政策，普及金融知识。活动期间，工行铜陵铜都支行在营业大厅设立宣传展台，张贴宣传海报，摆放宣传折页，循环播放宣传视频，营造浓厚的宣传氛围；根据客流情况，适时开展厅堂微沙龙，有针对性地向老年客户讲解如何防范电信诈骗、非法集资等金融知识，向年轻客户讲解信用卡恶意透支、校园贷、网络贷款等相关知识，引导公众理性消费、合理借贷，提高广大客户风险识别能力。

二、上门服务切实提升老年客户群体的金融服务体验感。近日，一名老年客户表示其老伴因为偏瘫行动不便无法来到网点办理业务，工行铜陵铜都支行客服经理立即告知客户可以提供上门服务。看到两位老人期待又略显担心的眼神，该行网点负责人告知客户不要担心，银行有专人负责上门服务，核实真实业务场景后即可开展上门服务。次日，该行便安排两名工作人员前往老年客户住所，核实本人意愿后，通过双人上门核实身份并拍照，于当日完成了开立社保卡的资料收集。客户对该行热情的服务态度和高效的工作效率表示了极大的肯定。

三、兑换零钱彰显国有大行金融服务担当。3月7日中午12点，客户来铜都营业室网点进行零钱换整的业务，其所携带的硬币为一元和五角面额。该客户上周向网点客服经理询问能否兑换大量硬币，客户经理向其表示随时可以兑换。中午客户一到网点，因其所携带的硬币过于沉重，大堂经理对其进行第一时间迎接。当班客服经理及时通知主管，双人对硬币进行清分。网点负责人和分管行长也在未饮食和休息的情况下，及时参与硬币清点工作。在硬币清点的同时，旁边窗口的客服经理迅速办理其余客户的相关。

（吴汉飞）