据巢湖晨刊报道  记者3月13日从巢湖市市场监督管理局了解到，2023年巢湖市消费维权一直在行动，通过聚集民生重点和消费热点，充分发挥消费维权行政执法和社会监督“两只手”作用，改善消费环境，提振消费信心。全年依托12315、12345平台及其他渠道，共受理投诉举报咨询11827件。

全年共受理投诉举报咨询11827件

2023年，巢湖市市场监督管理局12315投诉举报中心通过12315投诉举报平台和12345热线电话，做好消费维权投诉举报工作，对涉及消费者权益方面的投诉举报，及时受理、及时分流至办理机构调查处理。

依托12315、12345平台及其他渠道，全年共受理投诉举报咨询11827件。其中全国12315平台共受理投诉举报咨询件2940件（投诉2350件，举报590件）；12345共受理投诉举报件4513件；部门信息共受理投诉举报咨询件26件；受理书面信件投诉举报223件；及时完成上级转办件2件；信访类31件，社会治理指挥调度中心分流转办1364件，各消费维权站、市场所来人来访投诉举报咨询件达2728件。所受理投诉举报件均按期办结，按期办结率100%；12345网络平台实名办理率100%，诉求答复率100%。

扎实推进“放心满意消费”创建活动

2023年，巢湖市市场监督管理局协调13户企业开通12315互联网平台ODR功能，通过ODR功能转企业与消费者直接处理投诉，与2022年同期相比ODR活跃度直线上升。2023年全市新增消费者维权站3户；扎实推进安徽省50项民生工程的“放心满意消费”创建活动，营造放心消费创新良好氛围。

2023年，巢湖农村商业银行股份有限公司、巢湖市荷塘月色渔港农家乐酒店、安徽富煌木业有限公司、巢湖市旅游开发总公司银屏山景区等4户被评为安徽省放心消费示范单位。中国人寿财产保险股份有限公司巢湖市支公司、巢湖市假日金冠食品有限公司、巢湖市金盾保安服务有限公司等3户企业入围合肥市放心消费示范单位公示。

合肥通客户端-合报全媒体记者  向枫林