安庆新闻网讯   记者2月19日从安庆市市场监管局获悉，春节假期，12315投诉举报处置指挥中心共接到市民投诉举报咨询1041件，其中投诉584件，占比56.1%;举报24件，占比2.3%;咨询433件，占比41.6%。从接收渠道来看，12345政务热线转办952件，占比91.5%;12315互联网平台接收89件，占比8.5%。

市市场监管局2024年春节期间消费分析报告显示，节日期间，市民投诉量总体平稳，食品类诉求量居首位，餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务成为投诉举报热点。

分析报告同时显示，“年夜饭”投诉量较往年有所减少，未接到群体性消费投诉。

节日期间，12315平台共接到食品类投诉举报125件，主要反映网购的年货食品、水果出现发霉变质问题，预包装食品中发现异物，食品涨价等。

餐饮和住宿服务投诉举报111件，住宿方面主要表现在预定酒店因个人原因导致的退房纠纷数量快速上升，餐饮服务投诉主要反映菜品变质或有异物，食用后出现身体不适，商家服务态度差等问题。

文化娱乐体育服务投诉举报98件，主要反映节日期间电影院放映服务不到位要求退票发生纠纷，优惠券限制使用等问题。

春节期间，12315投诉举报处置指挥中心加强值班值守，对接收的投诉举报问题第一时间签收、转办、分流。截至2月19日，受理的投诉、举报均已全部按流程分流、转办，并要求相关部门按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。

（全媒体记者 徐侃 通讯员 杨群弟）