安徽网池州消息 作为银行业的大堂引导员，每天面对各种客户服务情况是常态，不可避免的会出现突发情况，需要有充分的准备和应急预案。为贯彻落实网点“预防为先，生命至上”的原则，进一步增强网点员工面对突发事件的心理素质和应变能力。近日，池州市分行运营管理部联合大堂服务外包公司在市分行营业部组织全行大堂引导员开展“防抢、防暴、防火”等应急演练。

演练现场主要通过模拟营业厅内突发“防抢、防暴、防火”事件，大厅内有很多客户在营业大厅办理业务的场景，支行立即启动服务应急预案，大堂经理及保安各司其职，快速反应，保安人员要维持好大堂秩序；大堂经理有序疏散客户，确保客户生命财产安全。

在防抢、防暴演练中，营业人员临危不乱，有条不紊的按照《中国邮政储蓄银行安徽省分行营业网点服务突发事件专项应急预案》内容采取了一系列措施。报警组立即按下110报警器，守护组迅速将现金装入尾箱并锁定，拔掉钥匙，确保资金不受损失，并及时向池州市分行办公室、安全保卫部、运管管理报告。在防火演练中，营业部安全员详细讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，员工逐一进行了实际操作演练。演练开始，假设营业厅起火，员工将现金、印鉴等重要物品锁入保险柜，同时行动小组、后勤保障小组、医疗小组各就各位，大堂引导员有序的疏散客户，并对初起火情进行扑救。

演练结束后，池州市分行营业部负责人总结了演练过程，指出员工务必提高认识，防患于未然，并要熟练掌握安全技能，如遇险情，正确处理。此次演练是根据《中国邮储银行营业网点服务规范》要求及支行的实际发展需要而有针对性地开展的，目的是为了做好日常支行营业时间突发公共事件的应急处置工作，切实保障支行各项服务工作的正常运转。  

此次演练活动将安全知识与实际操作有效结合，对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和安全防范意识起到了积极的促进作用，同时为切实做好网点服务应急预案工作，积极应对复杂多变的营业厅环境，为邮储银行池州市分行业务稳定健康发展打下坚实的基础。（通讯员 章志敬）