“你好，请问我头晕挂什么科呀？”“可以帮我看下行李么？”“请问轮椅可以借我用下么？”8点刚过，安徽理工大学第一附属医院南区门诊导医台就已是人头攒动，门诊专职导医吴彤、陶晶晶正细致、耐心的为群众一一解答、提供帮助。

门诊导医往往是一个容易被忽略的岗位，在人们眼中，导医是一份比较轻松的工作，仅仅是为群众指个路、提供个纸杯等。而其实恰恰相反，门诊导医的服务是群众对医院的第一印象，是架起医院与患者沟通的关键桥梁。

大部分患者就诊时往往表述病症都相对模糊，非医疗专业出身的导医则有可能为其指引到非对症科室就诊，延误就诊进程，拉长患者就诊时间。为了给患者提供更为贴心、专业的导诊服务，在医院的统筹安排下，南区门诊导医台除安排物业服务人员外，护士吴彤、陶晶晶任专职导医。她们是专业护理本科出身，且长期从事临床一线护理工作，医疗专业知识丰富，同时医院对其进行了导诊服务培训。

为能给每位患者提供专业细致的导诊支持、展示南区专业优质的医疗服务，1月11日正式上岗，可是她们提前三天就来到了南区熟悉工作，“用脚步丈量医院”，走遍了南区门诊、住院部每个角落，细致了解结构设置、功能介绍、物资配备，把所有资料快速默记并反复熟悉，力争做到“上岗即上手、上手即专业”。

“大爷，怕您看不清，我已经帮您在药盒子上帮您标注服用方法了，给您在小袋子装好啦，您拿好!”“谢谢小姑娘了，你们真是人美心好呀！”看着徐大爷离开时舒展的面庞，她们也成就感满满，动力十足的迎接下一位求助群众了。带着对工作的热情和对患者的责任，她们在自己值班期间每天均提前半个小时到岗，整理好服务台，为打造患者舒心的就诊环境做好准备，认真服务每一位患者。“小姑娘，我们是从颍上县来的，行李有些多，先在你们这放一会，可以么？”听到这话，吴彤赶紧接过患者的行李，“当然可以，当然可以！”脚踝受伤的刘先生独自前来就诊，陶晶晶赶忙送上轮椅，帮他填写信息办理就诊卡，并将刘先生推至相应门诊科室.....进入岗位一个多月的她们用心服务，尽量通过就诊者一个眼神一个手势辨别患者情况提供帮助。

春节期间她们依旧在岗！在和南区一起度过第一个春节里，用“敬业福”守护“平安福”。她们总说，我们是南区医疗服务的第一关，用心工作、用爱服务，才能尽快让患者进入就诊流程，提升患者就医体验，让就医更有温度。

今后，医院全院也将会一如既往提供“温度”医疗，以心暖心，服务每位来院患者及家属！

文 / 李 捷  图 / 程 煜