基层是服务群众的最前沿。近年来，肥西县属地乡镇网格员日常巡查发现问题，随手一拍，上传“智慧肥西”APP，智慧肥西物业指挥中心接收后及时派单处理，问题解决迅速。依托“互联网+物业服务”，智慧物业实现多平台数据共享，充分发挥服务平台，基层治理水平不断提高。

发挥枢纽作用，提高办哨质效。接收、派发、现场核实、提交审核...智慧肥西物业指挥中心针对涉及肥西县住宅小区内地下停车位、绿化、弱电项目等物业管理方面问题进行快速解决，并会同县新时代文明实践工作中心、数据公司在吹哨平台新增物业企业负责人接哨机制，针对全县235个物管小区吹哨事件及时对接所属乡镇、物业办及相关县直职能单位，将智慧物业投诉吹哨事件直接分派至物业企业项目负责人，由项目负责人及时处理投诉及吹哨事件，全县所有物业企业项目负责人均注册绑定灵西小程序。

2023年，全县共计办件79603件，其中内部流转75736件办结75703件；县直单位派单3867件，办结3848件，办结率99%。今年以来，截至目前，全县共计办件11182件，其中内部流转10864件办结9184件，办结率84.54%；县直单位派单318件，办结243件，办结率76.42%。真正实现统筹协调，闭环处置。

依托线上办理，提升服务水平。智慧物业平台立足县域实际，针对居民缺少服务受理渠道、投诉举报无果、投票表决难、小区物业信息不畅等问题，县物业办、乡镇社区等主管部门形成合力，聚焦民生痛点、堵点，打通社区治理“最后一公里”。截至目前，肥西县智慧物业平台共注册人数 179018人，共绑定房屋117438套。平台意见投诉共3287件，已受理2757件，完成率84%。运用智慧物业平台已实现业主线上投票、投诉举报、实时了解小区动态等功能，以水晶城小区17栋外墙脱落为试点，通过智慧物业平台网上投票功能启动房屋维修资金使用。切实让群众享受线上线下一致化、无差别的高质量服务，实现事项咨询、受理、办理的实时交流。（颜霞）