安庆新闻网讯   中秋、国庆“双节”期间，安庆市市场监管部门共接收投诉举报咨询1203件，其中投诉635件，占比52.8%;举报57件，占比4.7%;咨询511件，占比42.5%。从接收渠道来看，12345政务热线转办1034件，占比86%;12315互联网平台接收169件，占比14%。

“双节”期间，市市场监管局畅通消费者投诉举报渠道，对12345政务热线及12315网络平台接收的投诉举报咨询第一时间签收、转办、分流、反馈，确保消费者诉求得到及时回应，全市投诉量总体平稳，未接到群体性消费投诉。

据分析，食品类诉求量居首位，餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品成为投诉热点。其中食品类投诉152件，主要反映食品外包装标识标签不符合国家相关标准、网购食物发霉变质等问题;餐饮和住宿服务投诉120件，主要反映餐饮店的菜品食材不新鲜、充值会员后未能享受优惠折扣等问题;服装鞋帽类投诉47件，主要反映购买的服装短时间内出现面料起球褪色、商家履行三包义务不到位等问题;家居用品类投诉36件，主要反映网购产品存在虚假宣传、商家不履行售后服务或售后服务不及时等问题。

截至10月7日，安庆市受理的消费者投诉、举报已全部按流程分流、转办。同时，市市场监管局要求相关部门按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行在线答复，确保“件件有着落、事事有回音”。

（全媒体记者 徐侃 通讯员 杨群弟）