工行滁州分行加大投诉治理提升客户服务质效_大皖新闻

安徽网滁州消息 工行滁州分行始终把客户服务作为践行金融工作政治性、人民性的有效检验，在加大投放治理中改进提升服务品质，从而更好密切与客户关系，树立工行良好的品牌形象，赢得良好的服务口碑。

严格执行客户意见先横后纵分派办理流程。根据业务最密切相关、最有利于妥善处理投诉原则优先由专业部门牵头处理，严格落实“先横后纵”流程，切实推动主题教育成果转化运用，减轻基层分支机构客户投诉处理负担，提高诉求处理质效。

发挥客户投诉处置办公室作用。采取柔性团队工作模式，按专业主办处理客户意见投诉，提级处理重大疑难投诉，重点处置监管转办投诉和重复投诉，如涉及基础网点服务类、现场类投诉，由客户投诉处置办公室协调相关专业人员指导支持基层网点做好投诉处理。