为进一步推动笔架山街道物业服务行业高水平高质量发展，提升行业服务标准，2月1日上午，合肥市蜀山区笔架山街道党工委、办事处组织开展2023年度物业管理工作总结表彰大会。会上，表彰了天鹅湖畔小区等8家优秀物业管理项目小区、杨莉等5名优秀项目经理人、孙海燕等8名最美物业人、发能太阳海岸花园小区等2家生活垃圾分类示范小区。
据悉，近年来笔架山街道强化党建引领，紧紧围绕“强化监督管理，提高服务能力”物业管理这个目标，多举措推进物业管理走深走实。
坚持党建引领，激活“红色引擎”。一是摸清物业“家底”。制定年度行业党建计划，建立工作台账，辖区34家物业企业，注册地在辖区的单独和联合党组织共有19家，派驻党建指导员的10家。通过在社区、小区党组织、业委会交叉任职、双向融入，凝心聚力破解小区治理难题，山水名城、蓝蝶苑、香榭水都等7家物业企业实现交叉任职11人。二是聚焦目标任务。推进物业企业党支部对标达标，打造“红色物业”党建示范点，政文物业、昭阳物业纳入首批培育单位。积极推进业委会选举、换届及物管委组建工作，全年辖区累计成立21家业委会（住宅小区20家，办公楼宇1家），天鹅湖畔和恒润花园小区业委会人选中党员占比均高达90%以上，4个住宅小区已组建物管委，业委会、物管委整体组建率79%，圆满完成全年目标任务。三是坚持品牌示范。用好党建引领物业服务提升“点评、考评、比评”制度，组建“红色业委会”达13家，覆盖率79%，国建香榭水都小区获评第二批全省皖美红色物业，天鹅湖畔、森林海等4个小区创成“和美小区”。发能太阳海岸小区成功入围首批“无废小区”公示名单。 深入践行“四下基层”优良传统，党工委书记领头示范，社区包联领导抓好落实，全年走访调研辖区34个住宅小区，组织召开交流会、观摩会10余次，与居民深入交流，收集居民意见和建议并现场进行答疑解惑。
强化日常监管，提升服务质量。一是坚持源头化解。全年组织开展六轮物业管理“大排查大整治大提升”行动，针对发现问题，实行挂图作战,逐项对账销号，完成各类问题整改300余项。水墨兰庭物业围绕老旧水系、水池翻新、顶楼乱搭建及清运违规种开展整治，小区环境显著提升；融侨天骏物业聚焦业主关注的公共服务设施、楼栋外墙脱落等问题积极作为，获得居民点赞；森林海物业开展园区绿化提升，补植补种草皮、麦冬近6000㎡，补栽灌木1万余株，得到群众欢迎；九重锦园、融侨天骏、香榭水都、恒大华府等针对居民呼声较高的老旧电梯更换问题，不等不靠、主动担当，累计投入720余万，累计完成27部电梯的更换维修，居民的安全感和满意度显著提升。二是加大督查巡查。通过物业企业自查自纠及科室包联小区开展常规巡查、重点时间段、敏感时间段突击检查等方式，深入各住宅小区对物业公司开展的各项工作进行督查，对督查中发现的问题，通过通报、约谈等方式，督促物业企业及时整改，全年开展约谈10余次，通报批评5次。三是开展联合整治。夯实社区物业管理职责，推深做实“六位一体”小区综合治理机制，建立健全“社区吹哨、部门报到”机制，居委会、业委会（业主代表）、城市管理、市场监管、公安、物业管理一体发力，综合执法进小区成为常态。国建香榭水都、三盛颐景园等小区高空抛物、乱搭乱建、违规饲养宠物、非机动车乱停乱放充电等不安全、不文明现象得到有效整治。
织密制度体系，提搞治理效能。一是完善各类会议制度。聚焦群众需求、精准施策、狠抓落实，推动各社区全面建立物业联席会、物业矛盾分析会、日常调度会、协商议事会等会议制度，有效解决蓝蝶苑小区地库机械车位使用纠纷、水岸茗都小区消防无水施工不规范等各类矛盾纠纷26件。二是创新年度“双述”制度。充分发挥社区党组织抓基层治理主体作用，五个社区先后召开物业、业委会（物管委）述职暨小区物业工作座谈会，会上各小区业委会主任针对2023年小区业委会工作情况进行汇报和交流经验，物业公司项目经理汇报小区物业年度工作开展情况，邀请街道包联领导现场指导，党建指导员、网格长、小区党支部进行现场评议。三是用好物业考核制度。为进一步规范住宅小区物业管理工作，全面提高物业服务企业整体管理水平，提升小区服务档次，规范物业服务行为，保障业主权益，社区建设部牵头组织街道相关部门每月对34家物业企业进行综合考评，对季度物业工作考核不合格的物业服务企业开展诫勉谈话。
压实安全责任，坚守安全“底线”。一是开展安全生产培训。针对沿街商铺用电用气隐患多、风险大的特点，为进一步筑牢燃气安全防线，提高辖区餐饮商铺安全用气意识，7月份组织辖区餐饮经营户开展燃气用气安全培训，增强商户安全意识，提高安全技能；8月份组织召开燃气安全会议，针对辖区内部分用户用气环境发生变化问题，要求社区工作人员及物业管理人员进行入户检查，对存在燃气安全隐患立即整改；10月份联合锦冠燃气对汇林阁辖区商铺开展燃气安全检查，主要查看软管是否老化、是否使用减压阀、燃气泄露报警器是否正常工作等问题。二是多方联动消灭隐患。组建燃气安全专项整治小组，开展消防安全隐患排查整治、燃气安全整治“百日行动”、高层建筑重大火灾风险专项整治、“四保”行动、“双清”行动、安全文明提升等安全生产系列活动共计30余次，发出整改通知书30余张并督促整改到位。连续对辖区门店经营户、流动商贩进行突击检查。汛期在恒润花园、水墨兰庭等小区开展防汛防台应急管理专项检查，着重检查地下车库出入口、防汛沙袋和地下室抽水泵等应急设施和物资，对发现的问题督促物业进行整改，并叮嘱物业做好相关宣传，做到早发现、早预防、早排险，有效提高减灾救灾能力。9月在汇林阁东区开展安全生产宣传及应急消防演练，坚决把隐患消灭在萌芽状态，守好安全底线，营造平安和谐稳定的人居环境。11月底万达公寓及山水名城、香榭水都、发能太阳海岸等住宅小区开展冬季消防安全演练，进一步提高了物业服务企业和广大人民群众的消防安全意识、普及了消防安全知识、增强了火灾逃生能力，为社区消防安全形势奠定了坚实的基础。三是加大重点时段安全防范。常态化会同市场监管所对“一牌一表一书一报告”工作进行统筹部署，不定期开展“回头看”，现场约谈整改不力企业5次。国庆前期，对汇林阁商铺开展“两节”前的燃气安全大检查，主要查看软管是否老化、是否使用“双气”、燃气泄露报警器是否正常工作等问题，查出的问题现场下达整改单限期整改；制度化加大群租房整治，围绕房屋中介私自改变房屋主体和一套多房等违规行为重拳出击，联合消防、应急、城管、房产、派出所等部门合力，全年打击群租房117户，切实维护广大居民群众合法利益。
强化多措并举，化解矛盾纠纷。一是擦亮品牌底色。全面建立小区-社区-街道“三级共治链”，紧扣“有事好商量”要求，构建“线上+线下”“小区-社区-街道”三级协商议事平台，发挥街道诉调中心、书记工作室等“桥头堡”作用，有效遏制辖区物业矛盾纠纷频发态势，街道社区和谐稳定局面不断巩固，城市社区治理精细化管理水平不断提升。山水名城小区通过书记工作室搭建协商平台，有效化解居民因对物业服务不满拖欠物业费矛盾纠纷。二是走好“群众路线”。畅通投诉渠道，做实物业“经理接待日”机制，水墨兰庭小区，及时消除外墙玻璃破损安全隐患，山水名城小区现场调解楼上居民家中卫生间渗水导致楼下家具损坏经济赔偿纠纷等。截至目前，全街各物业服务企业累计开展接待1780次，其中项目经理1768次，企业负责人12次，收集意见建议1156件。三是精准分析研判。全年处理12345 热线平台、住建局转办、人民网留言、省长热线等物业领域相关诉求1890件，每月按百户比计算排名，通报排名前5的物业企业，针对当月投诉类型占比较大的问题，指导社区和物业完善物业管理体制机制，努力从源头降低业主投诉率。黄牌警告两家区级、市级投诉量排名前20名的物业企业。
“下一步，街道将持续强化思想认识，提升物业服务管理‘力度’。持续加强源头规范，强化全过程监管，着力解决小区水电气高效安全保障、电梯安全运营、公共设施维修以及规范有序安全卫生的综合环境治理等方面问题，不断提升物业管理服务科学化、规范化、制度化水平;探索多元途径，提升物业服务管理‘深度’。加强‘红色物业’‘红色业委会’建设，以‘党建红’推动‘物业红’不断促进物业管理服务工作再上新台阶；深化居民自治，提升物业服务管理‘强度’。加强统筹联动、综合服务、综合执法、考评激励、宣传引导，健全党组织领导下的自治、法治、德治相结合的基层治理体系，通过多途径方式，把矛盾化解在萌芽状态;升级物业管理服务水平，提升物业服务管理‘温度’。坚持以人为本，以质为先的理念，想业主之所想，急业主之所急，为居民做些有感、有情怀、接地气的服务，让居民从细微处获得幸福感。”笔架山街道党工委书记龚俊林说。
王文宗 闫大平 谢虹龄
