太平人寿淮南中心支公司运营柜面近期收到一起电话理赔报案，家人告知C女士刚刚查出肾癌在淮南市朝阳医院住院治疗，全家沉浸于悲痛之中，客户女儿即将办理订婚仪式，却被噩耗打破了订婚之喜，客户家人要求保险公司不要直接联系客户本人，未告知客户病情。

客户C女士于2005年10月份购买我公司重疾保险福禄终身保险，保额2.5万，2023年8月23日骑电动车不幸发生车祸，闭合性颅脑损伤特重型，处于植物人状态，客户9月份报案，调查人员第一时间赶往医院核实客户情况，因伤势严重，未出院医院无法提供格拉斯评分报告与96小时呼吸机使用记录，系统无法为客户申请理赔，12月份提醒客户先办理出院手续再次入院。

2024年1月份调取客户住院大病历，1月22日申请理赔，当日结案，公司的热情服务与理赔结案速度得到客户家人的高度认可。（通讯员 / 沈虹）