办理一张身份证对于大多数人来说非常地简单，但是对于一些行动不便的老人来说却实属不易。近日，肥东县公安政务服务中心接到辖区群众李女士的电话求助，“我母亲的身份证丢失，需要补办，但是她年事已高、行走不便，无法到现场办理，怎么办？”了解到李女士母亲的相关情况后，窗口工作人员记下了办证人的信息、联系电话、地址，同时告诉李女士，中心将利用下班时间上门为其母亲办理身份证。

当天一下班，中心工作人员就驱车来到李女士家中。“我以为你们就是说说，没想到你们真来了，太谢谢你们了！”见到中心工作人员，李女士激动地说道。在李女士家中，工作人员细心的帮助李女士的母亲整理衣着，调整姿势，几分钟不到便为李女士的母亲拍摄到了合格的证件照片。拍完照后，工作人员又和她们唠起了家常，了解老人的家庭情况，叮嘱老人年纪大了一定要注意安全，守好自己的养老金，谨防电信诈骗......临走时李女士拉着民警的手感激地说道：“太谢谢你们了警察同志！”工作人员表示等身份证办好后，将第一时间把证件送到老人手中。工作人员暖心上门服务让李女士与其母亲感动不已，连连向工作人员道谢。

肥东公安政务服务中心针对辖区年龄较大、出行不便等特定群体开启“绿色通道”服务，包含上门办理、送证到家等制度，从“最多跑一次”变为“服务送上门”，切实为特定群体排忧解难，以实际行动提高群众的满意度和幸福感。