“人老了，生活都不方便了，出门办事也难了，没想到你们服务态度这么好，为我们老年人想得真周到！全程陪同办理业务，感谢党和政府的好政策，感谢你们！”

近日，正在办理业务的公安政务服务中心工作人员看到两位步履蹒跚的老人张某某、王某某相互搀扶着向窗口走来,连忙放下手头工作上前询问老人需要办理什么业务，老人说自己的身份证丢了，办什么事都办不了，想补办身份证。了解情况后，工作人员立即带领两位老人家来到照相室，帮助老人张某某、王某某整理衣服、发型，协助老人拍照，尽量拍出使老人满意的照片，再引导老人来到窗口办理身份证。

采集指纹时，由于老人家长期操劳导致指纹磨损严重，工作人员便不厌其烦的帮老人一次又一次的采集，经过多次尝试后，顺利地完成人像和指纹采集工作，随后帮老人把丢失的身份证进行了网上挂失。由于老人家说当天下午就要去医院就医需要提供身份证，工作人员立即帮老人家现场办理了临时身份证并交到老人手中。最后，工作人员告知老人等身份证制证完成后会有社区民警亲自上门把身份证送到他们手中，听到这个消息后老人脸上露出了欣慰的笑容。

一张小小的身份证只是一个缩影，但却关乎人民群众的切身利益。类似这样的温暖小故事不胜枚举，肥东公安正在积极探索便民服务新举措，力争用创新赢得人民认可、用服务赢得群众满意！