“马上就要过年了，家里大大小小的地垫都要清洗，住在高层楼房里，洗地垫真是太不方便了，希望社区、物业能够提供清洗地垫的场地，让居民们干干净净过新年”。近日，高速·龙湖天地小区居民李女士通过金安区望城街道“民声呼应”平台反映了她的诉求。

全面摸排，登记居民诉求。和谐社区自收到平台反馈的问题后，立即响应，联合小区党支部、业委会、物业公司通过入户、微信群在线征集等途径征求居民关于便民服务的诉求后，召开三方议事会，商定解决方案。由物业公司牵头，社区新时代文明实践站配合，在龙湖天地小区中心广场开展“便民服务进社区 和谐邻里零距离”志愿服务活动，为辖区居民集中清洗地垫、磨剪子等。

贴心服务，解决居民诉求。放眼望去，小广场上人头攒动，地面上铺满了各式各样的地垫，志愿者们、物业服务人员有的手持水管、有的手持刷子，相互配合，现场气氛好不热闹。不一会，一个个地垫都被清洗得干干净净，散落在小区的绿植上，五颜六色的就像盛开的花朵。再看，不远处的磨刀师傅们也在使用浑身解数磨起了一把把菜刀，小区居民们也有序地排起了长队。“现在磨刀的地方非常少，自己在家又磨不好，好多都扔了，社区、物业组织这样的便民服务很有意义，实实在在地解决了我们的问题。”

长效管理，关注居民诉求。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，和谐社区积极发挥党建引领作用，激发红色物业效能，通过“民呼我应”平台、居民群、线下走访等多种形式相结合，时刻关注居民诉求，快速解决居民的身边事。倡导便民惠民服务，践行文明绿色生活。接下来，和谐社区将持续征求群众意见建议，优化服务种类，为社区建设增添文明实践新活力，提高辖区居民的幸福感和满意度。（桑娟娟）