为进一步推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设,合肥市新站高新区税务局依托征纳互动、税费服务站等线上线下渠道,逐步完善并形成“线上接单+远程指导，线下接单+厅内解决”的“二加二”服务全覆盖新模式，持续降低办税成本，增强纳税人、缴费人满意度。

线上咨询接单  远程指导服务  

“电子税务局上线征纳互动这个功能真好用,以前遇到复杂的问题，只能在窗口办理,现在可以利用远程帮办，让税务人员‘手把手’帮助解决，为我们节省了大量时间和精力,极大提升了我们的办税体验。”安徽曼隆电梯工程有限公司陈晓怡在电话里兴奋地说道。

据悉，征纳互动平台是安徽省税务部门依托12366税费服务平台搭建的特色互动平台,可以为纳税人提供精准推送、咨询互动、协办分办、互动查询和互动评价等多种纳税服务。在新站高新区税务局税费服务运营中心，税务工作人员正在利用征纳互动平台特有的“智能+人工”税费咨询服务方式，将传统“面对面”的窗口式办理转变为智能化“屏对屏”的接单即时服务，为群众线上办税、缴费架上了“高速路”。自征纳互动上线以来，新站高新区税务局共开展智能互动2079次,接收人工咨询服务431次，为纳税人提供“足不出户,即刻办理”的云端服务。

线下服务接单  厅内快速解决

“之前税款逾期申报产生违章记录，都需要先在办税服务厅科长办公室处理再去税管员那里进行流程推送，现在全部流程都可以在办税服务厅‘马俊青工作室’处理结束，事情办的又快又便捷，还贴心的提醒按时申报缴税”安徽屹铝盛建筑装饰工程有限公司于基明笑着说道。

新站高新区税务局依照“小事不出厅”的服务宗旨，创新性的提出涉税审批业务办理“前移”理念，在集中收集整理分析纳税人申请事项555条后，确定非正常户处罚、公告、解除等9项业务为办税服务厅内减流程、速解决的试点业务，尽最大努力减轻部门内部协调给办税、缴费群众带来的办税成本，提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

下一步,新站高新区税务局将以新时代“枫桥式”办税服务厅建设为契机，充分发挥团队协作效应,为辖区企业精确施策、精准滴灌,解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的各类疑难杂症,最大程度为纳税人缴费人提供便利。

（高津）