近日，一对母子急匆匆到工商银行阜南百货大楼支行查询名下账户余额。因其母亲不识字，对于名下存款也不清楚，故带家中孩子一起来查清楚。网点客服经理耐心为其查询，其名下卡内有多笔定期约转的存款，客服经理一笔一笔将其告知清楚：存款什么时候到期，现在支取有多少利息，并根据客户的资金用途为其推荐合适的定期存款，让客户利息最大化。客户两人连忙向该客服经理表示：“太感谢你了！还是工行的服务态度好！业务也很熟练！”，随后客户询问该客服经理姓名，并一定要拨打我行客服电话表扬该经理服务好，有耐心，有温度，表示以后会将到期的存款都转至工行来。

优质服务是银行网点开展营销工作的基础，银行员工要始终以客户为中心，耐心为客户服务，解决客户问题，提供优质的金融服务，不断提升服务品质和用户体验。面对客户问题，工作人员不能畏难推脱，而是以有温度、有热度的服务让客户满意而归，建立良好的客户关系，提升网点竞争力。