“前几天，我在‘阜务为民’小程序上留言，关于我们村部分路灯有损坏的，晚上出入不方便、不安全。我按照小程序的提示，输入我的姓名和基本信息进入平台，在上面反映了该情况，没想到村里的人很快就派人来维修。你看，村里损坏的路灯全亮了！这办事速度，必须点赞！”近日，砖集镇腰庄村的居民王世杰说。

“阜务为民”微信小程序是“两有三解”平台的一个入口。2021年11月17日，阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台正式上线，旨在搭建为民服务的“连心桥”，着重围绕群众急愁难盼的各项诉求，全天候受理群众和企业的投诉、求助及建议，实行“一诉一码”管理，闭环式推进落实。

“我们在接到市里转办工单后，第二天上午就到腰庄村实地查看，发现巷道上的路灯有四盏损坏，我们将调查信息反映给市路灯管理所，很快市里面就联系施工队伍进行维修了。”党政办主任张俊智说道。

“一根热线，情牵两头，小热线反映的是大民生。”砖集镇宣传委员段小翠说道。砖集镇坚持“两有三解”平台月调度，以群众诉求为指引做好各项工作，思考产生问题的根源，梳理群众诉求中属于镇村层面要解决的问题，加强与诉求群众的沟通联系，进一步提高砖集镇治理水平。

同时，近日一名网友通过“阜务为民”小程序，咨询社保卡更换事宜，平台立即形成工单并转交镇社保所。接到工单后，社保所工作人员及时与网友核实情况，并进行详细解答。

“该网友在广东照顾孙子，听说家里更换了第三代社保卡，他想咨询下是不是必须更换，我们已经与他电话联系，等他过年回来，带着相关资料到银行更换即可。”社保所负责人说道。

“两有三解”开展相关工作以来，截至12月中旬，平台共收到投诉建议395件，已办结387件，办结率达98%，群众满意率超过92%。下一步，砖集镇将以点带面源头治理，解决群众急愁难盼的问题，办好为民服务的实事好事，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。（骆振坤）