“自‘红色物业’推行以来，我们在业主群里反馈的问题，总能第一时间得到解决。”日前，家住汇豪天下小区的张大爷为巢湖市和悦物业管理有限公司（以下简称：和悦物业）的服务质量点赞。走进小区，整洁的道路、有序停放的车辆、热情服务的物业工作者......汇豪天下小区居民的生活悄然发生着变化。

物业服务联系着千家万户，与居民的生活息息相关，直接关系到居民的生活质量。近年来，和悦物业坚持党建引领，多措并举提升物业管理服务水平，扎实推进“红色物业”建设，激活物业服务“红色引擎”，着力构建共建共治共享的党建引领基层治理工作新格局，以高质量物业服务带动基层治理水平提质增效，居民群众的幸福感与日俱增。

坚持党建引领，打造“红色物业”

2011年，和悦物业进驻汇豪天下小区，2015年成立了和悦物业党支部，构建了党建引领、多方联动、全民参与、共建共治共享的小区治理新格局。

据和悦物业总经理李一风介绍，汇豪天下小区是巢湖市最早一批“红色物业”示范点，该小区物管方面，紧紧围绕打造“红色物业”共创美好生活，不断满足人民对美好生活向往的需求，推动社区、企业、业主联动联建平台，了解业主的多元需求，推进物业管理各方的良性互动，不断提升物业管理水平。2022年，汇豪天下小区荣获省级首批“皖美红色物业”示范小区称号。

小事不出小区，大事不出社区。自今年初开始，汇豪天下小区每周开展一次“项目经理接待日”活动，集中处理业主诉求，畅通问题反映渠道，从源头上减少热线投诉。截至目前，已收到业主诉求近60件，主要集中在卫生间管道漏水等方面，当前已全部解决。值得一提的是，今年11月中旬，该小区项目经理黄亚婷被评为合肥市“皖美物业经理”。

激活“红色细胞” 赋能小区治理

汇豪天下小区在亚父街道党工委和洗耳池社区党委的指导下建立了“三位一体”议事协调机制，推动社区党组织、物业服务企业、小区业委会“三方联动”，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，确保服务上水平、治理见实效，让居民的幸福感在家门口升级。

“前不久，小区内一位楼上住户大晚上闹出噪音，楼下住户与对方沟通后仍没有解决问题。接着，楼下住户搬出去居住，竟用震楼器‘反击’，楼上下住户搞得水火不容。”李一风说，物业邀请社区、业委会、网格民警等多方联动，最终问题得到解决，楼上下住户握手言和。

和悦物业党支部在履行物业管理工作的过程中，摸索出一套“1346”工作运行模式，即：发挥一名党员就是一面旗帜、一个支部就是一座堡垒的作用；居委会、业主委员会和物业公司的三位一体互联互动服务小区；创新、诚信、责任和服务等四个理念；组建六支小区志愿服务队。不仅如此，2020年，和悦物业组建落沈圩志愿服务队，奔赴一线，积极参与防汛工作。

夯实“红色基础”，用心服务居民

凝聚社居委、物业企业、业委会、在职党员、红色小管家、楼栋长等力量，破解传统物业单边作战的模式，形成小区治理红色合力。汇豪天下小区常态化开展日常巡逻、安全隐患排查以及文明创建等工作，通过盯处理过程、盯办结时限、盯解决成效，解决了饭店油污等问题，定期开展社区、业委会和物业联席会议，化解各类矛盾，共同为小区居民服务。

“小区楼栋长时常穿梭忙碌在楼层间，他们整治环境卫生、入户走访特殊人群、劝阻不文明行为。”李一风表示，这让小区治理由“独角戏”变为“大合唱”，使“小楼栋”释放治理“大能量”，让物业党支部的战斗力、凝聚力不断增强。

本着做好物业服务，服务好居民群众的原则。以传统节日为载体，在端午、中秋、春节等节日期间开展各类特色活动。同时，针对长期影响业主安全的乱停乱放、飞线充电、不文明遛狗等问题，汇豪天下小区联合社区、网格民警、红色小管家开展专项整治，打通了联系服务群众的“最后一米”，让居民生活更方便、更舒心。

和悦物业始终坚持党建引领“红色物业”，持续推动物业管理和服务延伸覆盖，擦亮居民群众“幸福底色”。下一步，汇豪天下小区将开展居家养老服务，精准提供助餐、助行、助浴等服务，为老年人的幸福生活“加码”。（薛春）