近年来，濉溪县市场监督管理局坚持以打造一流营商环境为目标,以企业需求为导向，规范行政许可审批行为，简化办事程序，创新服务方式，在市场主体注册登记理念、方法、作风等方面不断升级。通过“数字化服务、便利化服务、集成化服务”，推进市场主体注册登记标准化、规范化，精准助企纾困解难，持续激发市场主体活力和发展动力。

全面升级 加速推动“一网通办”

为进一步加快企、民政务服务工作质效，濉溪县市场监督管理局紧扣“一网通办”工作精神和要求，打响精准吹哨第一枪后，以点带面统筹推进、联动运行、激活全员，联合税务、公安、社保等部门，先是打通数据壁垒，整合平台资源，推行企业开办全程电子化登记，将企业开办营业执照、公章刻制、发票申领等事项纳入“一网通办”，接入水电气报装、综合金融平台及“羚羊工业互联网平台”服务，绘制企业开办“一张图”。今年，“掌上办”接入“皖事通”平台,手机端实现各环节集成通办。自此，企业开办全流程可通过线上完成，线上办结率达97%以上，真正达成平台端“一网融合”，需求端“一网受理”，供给端“一网通办”的目标。

今年6月1日以来，濉溪县“个转企”试点工作和个体工商户“一屏注销”改革正式启动。“个转企”打破“先注销后登记”传统路径，全面升级登记业务系统，再造流程通过市场主体全程网办平台提交申请，解决品牌延续难题，让个体工商户能保留原字号和社会统一信用代码，更好促进个体工商户转型升级。在保证市场准入关同时，进一步整合市场监管、税务两家窗口功能，建立跨部门业务协同、信息共享联动机制，畅通市场退出渠道。全面简化个体工商户注销业务办理流程，经营者可根据自主意愿选择到税务或者市场监管部门窗口进行办理。截至目前，成功为10余户个体工商户办理“个转企”业务，1000余户个体工商户办理“一屏注销”登记，破解市场准入、退出难题，有效促进市场主体“新陈代谢”。

创新赋能 升级服务便民利企

在健全跨部门、跨层级联动的“一网通办”协同机制的同时，濉溪县市场监督管理局坚持以群众的视角思考改革，围绕群众的需求确立标准，高度重视群众办事“急难愁盼”，不断革新改进服务方式。创新设立“办不成事”窗口，并建立办件回访长效机制。对“办不成事”窗口所反馈的“疑难杂症”科学分拣，精准“把脉”，及时高效解决问题并实时跟踪办件进度，用“办不成事”窗口助力群众办成事，有力推动了服务“再下沉”。截至目前，“办不成事”窗口受理群众反馈问题均得到圆满解决，为企业、群众带来更加丰盈的获得感、幸福感。

提升注销便利化水平，避免企业“返工”之苦。主动跨前服务企业，兼顾依法行政和改革创新，全省领先推动企业简易注销预检告知服务，帮助企业在退出市场时能“快、易、简”。窗口设“简易注销预检专员”，每个工作日核验全县已发布简易注销公告信息，实时对公告有误的企业进行反馈，提醒修改补正，积极消除注销隐患，进一步降低企业办事时间成本，提升政务服务效率。截至目前，已对全县近百户企业提供了“预检”服务，发现问题企业40余户，均及时进行了提醒告知，增强了企业办事的透明度和可预期性。

主动靠前 全程“陪伴”服务增效

濉溪县市场监督管理局始终坚持以“全域通办”“全时守候”“全程导办”为切口，做好做优政务服务“大文章”。培育窗口经验丰富、沟通能力优秀、服务态度良好的专业服务团队，充分发挥“服务在一线”的攻坚力量，认真落实全天候即时应需服务机制，为企业、群众提供靠前、全程“陪伴”式服务。全面推行首问负责、容缺受理、一次告知、预约服务、延时服务、帮办代办、“证前指导”等个性化服务，并开设线下无差别受理专窗，为企业群众提供“全科式”服务，主动为服务对象“铺路架桥”，助力企业群众办事畅通无阻。

除定期开展业务培训外，濉溪县市场监督管理局线下积极组织跨单位交流研讨，推动政务服务领域窗口业务互联互通、互助提升，提升工作人员业务能力。在企业开办自助服务区开展群众办事“体验日”活动，积极听取群众意见，取长补短，进一步培育打造全能型政务服务工作队伍，用贴心服务擦亮窗口名片，营造优质高效的服务环境。今年以来，累计开展专题培训交流等各项综合能力提升活动10余次，促进政务服务质量持续提升。通过全面优化市场生态，助推营商环境持续优化，全力提升企业和群众的获得感、满意度。

（肖干 杨晓彤）