在基层治理中，居民不仅看重结果，更看重过程、看重态度、看重基层工作人员是不是有一颗为民服务的心。宏业村街道第一社区紧紧围绕“三心”，即细心、真心、耐心，深入一线调查解决群众急难愁盼问题，耐心高效开展工作，获得居民的好评。

真心听诉求  

第一社区始终秉持“真心换真心”的原则化解邻里纠纷。迎山园小区14号楼2单元2楼住户和3楼住户本应和睦相处、互相照应，但因3楼房屋对外出租后阳台使用不当造成滴水问题，给2楼住户造成不便，双方心存芥蒂，多次口角，两家矛盾一触即发。了解情况后，社区第一时间安排“凤敏调解室”调解员对双方进行走访调解，分别做双方的思想工作，多次调解后，虽然两家都有让步的意愿，但依然没能得以缓和。

社区后又联络相关部门，并邀请包片民警、社区法律顾问等，以多方联动的模式促进调解矛盾。大家在认真倾听了当事人的诉求后，鼓励双方互相理解加强沟通，并针对矛盾分析原因，促使双方达成共识。在大家的共同努力下，两家住户均意识到邻里之间应文明友善、互谅互让，矛盾最终得到化解。

细心访缘由

龙湖轩小区居民多次跟社区反映小区内堆放建筑垃圾的垃圾池已堆满，对环境造成污染，影响小区环境，设置的围挡已破损，希望社区督促物业公司尽快清理。

社区第一时间联系闵瑞物业，询问缘由并要求物业公司限期一周整改到位。物业公司随即联系从事建筑垃圾运输的单位，经过2个半小时的扎捆、苫盖，最终将小区内的建筑垃圾运到指定堆放点。

耐心解难题

因为第一时间解决辖区一户居民家房间墙体渗水问题，第一社区副书记沈鹏得到了居民的连声感谢。

龙湖轩居民王波家因前期装修不慎，导致3年后墙体渗水。接到投诉后，社区高度重视，第一时间联系物业公司反映此事，并提前与邻居进行沟通，沈鹏带着物业工作人员一同到居民家中进行实地查看，对房间间渗水点位情况进行评估，通过耐心细致地与邻居业主沟通，了解了渗水原因。经过3次上门修补，王波家的房间终于不再渗水了，王波对社区副书记沈鹏耐心细致的服务连声道谢。

第一社区已经将居民议事融入到社区工作的方方面面，联合片区民警、物业公司、双方当事人等共同协商解决问题。

“民有所呼 我有所应  民有所呼  我有所为”。这绝不仅仅是一句口号，更是一份责任担当和党性锤炼，把居民当成自家人看，把居民诉求当成自己的事办，才能进一步推动社区各项工作的落实，让群众从一个个问题的解决中，获得满满的幸福感。

下一步，社区将持续强化责任，提前研判，促进“接诉即办”向“未诉先办”深化转变，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。