把矛盾解决在源头、化解在萌芽状态，她始终站在基层调解的“第一道防线”；多学多看多问、完善调解工作机制，她坚持“法理情”并用，消除群众纠纷，她就是肥西县桃花镇人民调解委员会副主任汪琼。 

近日，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议，会上对299个人民调解委员会授予“全国模范人民调解委员会”称号，对 999名人民调解员授予“全国模范人民调解员”称号。合肥市共有三人获得“全国模范人民调解员”，肥西县桃花镇人民调解委员会副主任汪琼上榜。

注重学习积累经验，锤炼过硬调解本领

“化解纠纷，做群众的‘贴心人’，就要有真心、耐心、恒心。”从事人民调解工作以来，汪琼一直践行着“用心用情用力化解矛盾，真心实意为民排忧解难”的宗旨理念，赢得了群众的好评。

肥西县桃花镇管辖面积大、外来人口众多、企业遍布，矛盾纠纷多且复杂，日常调解工作任务重、难度大。面对困难，汪琼没有退缩，而是积极学习法律知识和调解技巧，提高自身业务能力，用心用情把一宗宗矛盾化解在萌芽中。

用心用情化解矛盾，真心实意为民解忧

去年8月，接到辖区刘女士租房到期，中介不退押金的调解请求，汪琼第一时间联系该中介公司，“当时大门紧锁、人去楼空。”为找到该中介公司负责人，汪琼绞尽脑汁，最终在市场监管部门的支持下找到了该中介公司法人代表的联系方式。然而该法人却以该中介门店为加盟商，属于自主经营，拒绝帮助协调处理，汪琼从诚信经营、换位思考、法律责任等方面对其反复劝导，最终该公司法人被说服，在他的帮助下，刘女士终于联系到了中介门店负责人，拿到了1000元押金。

“如果不是您的帮助，押金我们肯定要不回来了。”对于汪琼锲而不舍的帮助，刘女士很感动。

群众诉求无小事。多年来，汪琼一直坚持为群众排忧解难，类似的房屋租赁纠纷，几乎每月都会碰到，每一次，汪琼与她的同事们都会耐心调解。

桃花镇人民调解委员会现场调解居民矛盾纠纷 范振德/摄

健全调解工作机制，提升人民调解质效

公平公正化解各类矛盾纠纷，切实解决群众的烦心事，成为群众的“贴心人”，不是靠一人的努力。强有力的人民调解组织，才是成功化解各类矛盾纠纷的坚强保障。

近年来，汪琼积极牵头推进完善“1+1+2+9”矛盾纠纷调解体系建设，在既有的镇、社区两级调解组织基础上，增设了警民联调、婚姻调解、劳动争议调解等调解组织，进一步健全组织架构，实现了对矛盾纠纷调解的全覆盖。同时，定期组织召开矛盾纠纷调解工作例会，分析矛盾纠纷形势，分享调解经验，实现信息互通、经验共享，及时解决矛盾调解过程中遇到的困难和问题。积极与桃花法庭对接，推进人民调解与司法调解有机衔接与配合，通过“人民调解+司法确认”组合拳，便捷高效化解群众矛盾纠纷。

不仅如此，桃花镇人民调解委员会还不断加强人民调解员业务培训，充分落实调解工作例会等工作制度，通过复盘调处过程等具体方式，总结经验、吸取教训，提高调解员分析问题、解决问题的能力和水平。发挥老调解员“以老带新”传帮带作用，组织新聘用的调解员前往调解任务相对较重、调解矛盾较为复杂的警民联调室跟班学习，更快熟悉掌握矛盾纠纷排查、稳控、疏导、化解技巧，努力将每一名调解员培养成为矛盾纠纷调解的行家里手，有力地提升了桃花镇矛盾纠纷调解整体水平。

“获得‘全国模范人民调解委员会’称号，是荣誉，也是鞭策，我将不断学习，提升自己的调解能力，坚决筑牢维护社会稳定‘第一道防线’。”汪琼表示，她将一直努力，为群众化解烦心事，做好群众的“解忧人”。（孙亚辰 范振德）