安徽网铜陵消息：客户W先生是我司多年忠实VIP客户，近期至柜面办理业务时，客服人员观察到客户脸色较差，经询问客户告知最近失眠精神很差，又觉得当地医院医疗水平有限，不愿去就诊。

考虑到客户今年体检服务还未使用，客服人员便建议客户通过我司较全面的体检项目来了解身体状态，再进行问诊。在客服人员的协助下，客户通过95589微信公众号顺利预约了体检服务。体检过程中客服人员提前安排好各项服务流程，考虑到客户对既往肺部结节病史心存担忧，客服人员悉心与CT室主任对接，根据近年来肺部异常数据变化给予专业指导。另针对客户近期失眠症状，公司特别安排体检中心严主任给予了诊疗意见，客户对此很意外，表示没想到公司对客户的健康状况如此关注，连连称赞。体检报告出来后，客服人员便协助客户使用私家医生之体检报告解读项目。次日，客户接到专业三甲主任医生电话，医生充分解读了本次体检报告内容，一对一沟通了客户的异常数据及后期复诊事项，并对客户日常生活给予了专业的改善意见。客户对此很是满意，一直称赞太平就医绿通服务。

太平人寿铜陵中支一直坚持“客户至上”的服务理念，守护客户健康，聚焦美好生活，持续打造硬核服务，以更专业、更贴心的增值服务感恩回馈广大客户对太平人寿的信赖与支持。（铜陵中支 陈偏偏）